Por que encerrar conversas automaticamente
Conversas abertas indefinidamente:- Poluem a fila de atendimento
- Distorcem métricas de tempo de resposta
- Dificultam a gestão da equipe
- Podem gerar cobranças em templates (WhatsApp)
Como funciona
O sistema verifica periodicamente conversas sem atividade e as encerra automaticamente após um tempo definido.Configurando encerramento automático
1
Acesse Configurações
Menu → Configurações → Automações
2
Crie nova automação
Tipo: Encerramento por inatividade
3
Defina o tempo
Exemplo: 24 horas sem resposta do cliente
4
Configure mensagem (opcional)
Mensagem enviada antes de encerrar
5
Ative
Salve e ative a automação
Tempos recomendados
Ajuste os tempos de acordo com o comportamento dos seus clientes. Se muitos retornam após 48h, aumente o prazo.
Mensagens de aviso
Antes de encerrar
Envie uma mensagem avisando que a conversa será encerrada:No encerramento
Exceções
Quando NÃO encerrar automaticamente
Configure exceções para:- Conversas com etiqueta “Em análise”
- Conversas com etiqueta “Aguardando retorno interno”
- Clientes VIP
- Reclamações em andamento
Como configurar exceções
Na automação, adicione condição:Fluxo recomendado
Encerramento em duas etapas
1
Primeira verificação (24h)
Se cliente não responde há 24h, envia mensagem de aviso.
2
Segunda verificação (48h)
Se após aviso ainda não responder em 24h, encerra.
Exemplo de configuração
Automação 1: Aviso de inatividadeStatus: Pendente vs. Resolvido
Pendente
Use quando aguarda resposta do cliente mas a conversa ainda está ativa.Resolvido
Use quando o atendimento foi concluído ou encerrado por inatividade.Métricas importantes
Acompanhe após ativar o encerramento automático:Problemas comuns
Muitas conversas sendo encerradas
Causa: Tempo muito curto Solução: Aumente o prazo de inatividadeClientes reclamando do encerramento
Causa: Mensagem de aviso não está clara Solução: Melhore o texto e envie mais cedoConversas importantes sendo encerradas
Causa: Faltam exceções Solução: Use etiquetas para marcar conversas que não devem ser encerradasPróximo passo
Priorização de conversas
Aprenda a organizar e priorizar seu atendimento.