Automações são como assistentes virtuais que monitoram seu atendimento 24 horas por dia. Elas permitem que você execute ações automaticamente sempre que certos eventos ocorrerem, seguindo a lógica:
QUANDO algo acontecer (Evento) + SE certas condições forem verdadeiras (Condições) → ENTÃO faça isso (Ação).
Isso reduz o trabalho manual, garante que processos padrão sejam sempre seguidos e melhora o tempo de resposta da sua equipe.
No menu lateral, vá em Configurações > Automação. Você verá a lista de suas automações ativas. Clique no botão “Adicionar regra de automação” no canto superior direito.
Escolha o que o sistema deve fazer quando as condições forem atendidas. Você pode encadear múltiplas ações, como atribuir a uma equipe E enviar uma mensagem automática ao mesmo tempo.
Monitore atendimentos que estão esperando há muito tempo.
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QUANDO: Conversa atualizadaSE: Tempo sem resposta maior que 30 minutos E Status = AbertaENTÃO: - Adicionar etiqueta "Atenção" - Enviar mensagem para equipe (via webhook ou email)
Teste antes de ativar!
Automações erradas podem afetar todos os seus clientes rapidamente. Crie a regra, teste com seu próprio número ou uma conversa interna, e só depois ative para todos.
Evite Loops: Cuidado para não criar uma regra que dispara outra, que dispara a primeira novamente (ex: mudar status dispara “conversa atualizada”, que muda o status de novo).
Seja Específico: Em vez de filtrar mensagens que contêm “não”, use “não quero” ou “não tenho interesse”, para evitar falsos positivos.
Documente: Mantenha nomes claros para suas automações (ex: “Distribuição Financeiro” em vez de “Regra 1”) para facilitar a manutenção.
