Crie modelos de mensagem na Meta e consulte os modelos sincronizados na Make Talk
Quer criar uma mensagem para iniciar ou retomar um atendimento no WhatsApp? O modelo é criado na Meta, não na Make Talk. Depois da aprovação, sincronize para consultá-lo na plataforma.
No menu da Meta, entre em Contas → Contas do WhatsApp. Selecione a conta correspondente ao WhatsApp conectado à Make Talk.
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Abra o Gerenciador do WhatsApp
Nos detalhes da conta selecionada, clique em Gerenciador do WhatsApp. Na tela mostrada nas configurações da Meta, esse botão fica na parte inferior.
Selecione a conta em Contas do WhatsApp e abra o Gerenciador do WhatsApp pelo botão inferior direito. Dados sensíveis ocultados.
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Entre em Gerenciar modelos
No Gerenciador do WhatsApp, acesse Modelos de mensagem → Gerenciar modelos. Confira a conta selecionada no canto superior direito e clique em Criar modelo.
Na Meta, o botão Criar modelo fica na tela Gerenciar modelos
Os nomes e a disposição dos menus da Meta podem variar. O destino é o Gerenciador do WhatsApp, na área de Modelos de mensagem, e não as configurações da caixa de entrada na Make Talk.
Na etapa Configurar modelo, escolha a categoria que corresponde ao objetivo da mensagem:
Marketing: ofertas, promoções e outras mensagens de divulgação.
Utilidade: atualizações relacionadas a uma solicitação ou transação do cliente, como a confirmação de uma reserva.
Autenticação: códigos de acesso ou verificação.
Escolha também o tipo de mensagem disponível para essa categoria. A captura abaixo mostra Marketing → Padrão; não é uma indicação de que todo modelo deve usar essa opção. Clique em Avançar.
Primeira etapa na Meta: escolher a categoria e o tipo do modelo
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Preencha o conteúdo
Na etapa Editar modelo, siga os campos apresentados pela Meta para definir nome, idioma e mensagem. Configure cabeçalho, variáveis, rodapé e botões quando essas opções estiverem disponíveis para o tipo escolhido.Se usar variáveis, forneça os exemplos solicitados pela Meta. Revise a prévia para conferir como a mensagem chegará ao cliente.
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Envie para análise e acompanhe o status
Conclua a etapa Enviar para análise. Volte a Gerenciar modelos para acompanhar o resultado. Criar um modelo não significa que ele já está aprovado para envio.Se houver rejeição, consulte o motivo informado pela Meta e ajuste o conteúdo antes de reenviar. A aprovação é feita pela Meta, não pela Make Talk.
Depois que o modelo estiver aprovado na Meta, acesse Configurações → Modelos do WhatsApp na Make Talk.
Na Make Talk, Modelos do WhatsApp é uma opção própria no menu Configurações
Essa tela reúne os modelos sincronizados das caixas Meta compatíveis. Ela não cria nem edita modelos: essas ações continuam no Gerenciador do WhatsApp da Meta.
Clique em Sincronizar com a Meta para buscar os modelos na Meta.
Use Atualizar lista para recarregar a lista exibida na Make Talk. Esse botão não substitui a sincronização com a Meta.
Busque pelo nome ou conteúdo, ou filtre por caixa de entrada, idioma e tipo.
Confira o status, o idioma e a caixa de entrada indicada no modelo. Clique no ícone de olho para visualizar os detalhes.
O horário de “Última tentativa de sincronização” registra uma tentativa, não garante que ela foi concluída com sucesso. Confira se o modelo esperado aparece na lista.
Confira o status na Meta: o modelo precisa estar aprovado para envio.
Confira a conta do WhatsApp: um modelo criado em outra conta não pertence à caixa que você está usando.
Sincronize e recarregue: use Sincronizar com a Meta e depois Atualizar lista.
Limpe a busca e os filtros: verifique se caixa, idioma ou tipo estão escondendo o resultado.
Confira o canal: caixas via QR Code não usam esses modelos.
Se continuar sem aparecer, procure o suporte da Make Talk com o nome do modelo, idioma, caixa de entrada e status informado pela Meta. Não envie senhas ou tokens de acesso.
