Quando a verificação é necessária, o que preparar e como pedir pelo Portfólio Empresarial
A verificação da empresa é a confirmação, pela Meta, de que o seu Portfólio Empresarial (o antigo Business Manager) pertence a uma empresa real. Ela aumenta os limites do seu WhatsApp e libera a exibição do nome da empresa para os clientes.
Verificação da empresa não é o Meta Verified. O Meta Verified é uma assinatura paga, com outro selo. A verificação desta página é gratuita.
Você não precisa verificar para começar: dá para conectar o número e responder quem escreve para você sem limite. A verificação passa a importar quando a sua empresa inicia muitas conversas, por exemplo com campanhas e templates.
Sem verificação
Com verificação
Conversas iniciadas pela empresa (a cada 24 h)
250
Começa em 2.000 e pode subir para 10.000, 100.000 e ilimitado
Números de WhatsApp no portfólio
2
Até 20
Responder conversas iniciadas pelo cliente
Sem limite
Sem limite
Depois de verificada, o limite sobe automaticamente conforme a sua empresa envia mensagens de boa qualidade. Você acompanha isso no Gerenciador do WhatsApp → Limites de mensagens:
1 · Limite atual de uma empresa verificada: 2.000 conversas iniciadas pela empresa em 24 horas
Só quem tem Acesso total consegue pedir a verificação. Confira em Configurações → Usuários → Pessoas, na coluna Acesso ao portfólio empresarial.
1 · Acesso total no portfólio
Sem Acesso total, peça para quem tem que promova você ou que faça a verificação.
2
Deixe os dados da empresa iguais aos documentos
Em Configurações → Informações da empresa, confira Razão social, Endereço, Telefone comercial, Site e CNPJ. Eles precisam ser idênticos aos que aparecem nos documentos, letra por letra.
1 · Dados da empresa · 2 · Status de verificação
3
Tenha um site no ar
O site precisa abrir com https:// e mostrar o nome da empresa. Se for confirmar por e-mail, o e-mail precisa ser do mesmo domínio do site (por exemplo, contato@suaempresa.com.br para suaempresa.com.br).
4
Separe os documentos
Tenha em PDF ou imagem legível pelo menos um documento que comprove o nome da empresa e um que comprove o endereço ou telefone. A Meta aceita:
Contrato social ou certidão de constituição
Documento de inscrição ou licença da empresa emitido pelo governo
Documento fiscal emitido pelo governo (não vale documento preenchido pela própria empresa)
Extrato bancário da empresa
Conta de consumo (luz, água, telefone) — só para comprovar endereço ou telefone, e precisa trazer a razão social
Os documentos precisam estar dentro da validade. Se algum trouxer CPF, cubra esse número antes de enviar.
Em Selecione seu caso de uso de verificação, escolha Configurar uma conta do WhatsApp Business. Em um portfólio ainda não verificado, aparece o botão Iniciar verificação: clique nele.
1 · Cartão Verificação da empresa na Central de Segurança (aqui, de um portfólio já verificado)
3
Informe os dados da empresa
Preencha razão social, endereço, telefone e site. A Meta procura a empresa em bases públicas: se ela aparecer, selecione; se não, escolha a opção de que a empresa não está na lista e envie os documentos.
4
Escolha como confirmar
A Meta envia um código por e-mail, telefone, SMS ou WhatsApp, ou confirma pelo domínio do site. Use um contato que você consiga acessar na hora.
5
Envie e aguarde
Clique em Concluído. A análise leva até 14 dias úteis. Você recebe o resultado por notificação e pode acompanhar na Central de Segurança.
Se você editar os dados da empresa depois de verificada, a Meta pode pedir uma nova verificação.
Você não tem Acesso total no portfólio, ou o portfólio já foi verificado. Se aparecer a mensagem de que o portfólio não se qualifica para verificação, a Meta ainda não liberou esse portfólio; nesse caso não há o que fazer na Central de Segurança, e o jeito é seguir usando o WhatsApp e tentar de novo mais tarde.
A verificação foi reprovada
Os motivos mais comuns são:
razão social ou endereço diferentes do que está no documento;
documento ilegível, vencido ou preenchido pela própria empresa;
conta de consumo sem a razão social;
site fora do ar, sem https:// ou sem o nome da empresa;
e-mail de confirmação de um domínio diferente do site.
Corrija o ponto indicado na notificação e peça de novo. Se discordar, a Meta oferece a opção de pedir uma nova análise.
Estou verificado e o limite continua em 250
O limite é do portfólio e a atualização pode levar até 24 horas. Confira em Gerenciador do WhatsApp → Limites de mensagens. Veja também os erros que derrubam a qualidade do número.
