O que fazer quando a Meta recusa o número ao criar a caixa de entrada WhatsApp Business API
Ao clicar em Conectar com WhatsApp Business na Make Talk, abre uma janela da Meta. Se o número não puder ser usado, a Meta mostra uma mensagem em vermelho. Esta página explica cada mensagem, por que ela aparece e como resolver.
A janela é da Meta, não da Make Talk. A mensagem pode aparecer em português ou inglês, conforme o idioma da sua conta no Facebook. Abaixo, o texto entre aspas é o da Meta; quando só existe a versão oficial em inglês, ela aparece junto com a explicação em português.
”Este número de telefone já está registrado com uma conta do WhatsApp”
Ilustração da mensagem na janela da Meta
Em inglês: “This number is registered to an existing WhatsApp account. To use this number, disconnect it from the existing account.”Por que acontece: o número ainda está ativo no app WhatsApp (ou WhatsApp Business) de algum celular.Como resolver — escolha um caminho:
Quer continuar usando o app no celular? Conecte pela Coexistência, que mantém o app e traz o histórico recente. Veja WhatsApp Coexistência.
Não precisa mais do app? No celular, abra o WhatsApp e exclua a conta (Configurações → Conta → Apagar conta). Depois espere 3 minutos e tente de novo.
Excluir a conta no app apaga o histórico de conversas do celular. Faça o backup antes, se precisar dele.
Em inglês: “Your phone number isn’t eligible to connect to the WhatsApp Business platform. More activity on the WhatsApp Business app is needed to help determine eligibility.” (código 3441045)Por que acontece: aparece na Coexistência. A Meta ainda não tem histórico suficiente de uso desse número no app WhatsApp Business — comum em números novos ou recém-instalados no app.Como resolver:
Use o número normalmente no app WhatsApp Business (não o WhatsApp pessoal), conversando com clientes, e tente de novo depois de alguns dias. A Meta não divulga um tempo mínimo.
Confira se o app está atualizado.
Se tiver pressa e não precisar do app, use o cadastro tradicional: exclua a conta no app e conecte o número sem Coexistência.
Em inglês: “The phone number is already linked to a Facebook Page. To continue, you need to unlink your account or enter a different phone number to continue.” (código 2655082)Por que acontece: o número foi conectado a uma Página do Facebook — normalmente para anúncios que abrem conversa no WhatsApp.Como resolver: desvincule o WhatsApp da Página.
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Abra as configurações da Página
No Facebook, entre como a Página e vá em Configurações e privacidade → Contas vinculadas.
Também dá para desvincular pelo celular, no app WhatsApp Business, em Ferramentas → Facebook e Instagram.
Se a Página tem anúncios que abrem conversa no WhatsApp, eles são pausados quando você remove o número. Combine com quem cuida dos anúncios antes. Depois da conexão, dá para vincular de novo a Página ao número — agora conectado à API — em Contas vinculadas → WhatsApp.
A Meta pode dizer que o número está “vinculado a outro Facebook para Empresas” ou que o número “não está associado à empresa selecionada”.Por que acontece: a conta do WhatsApp desse número é um ativo de outro portfólio — por exemplo, o da agência que roda os anúncios da sua Página. Quando uma Página de um portfólio é conectada a um número, a conta do WhatsApp passa a pertencer a esse mesmo portfólio.Como descobrir quem é o dono: peça para quem administra o portfólio suspeito abrir Configurações → Contas → Contas do WhatsApp e ver o campo Propriedade de.
1 · Propriedade de: o portfólio dono da conta do WhatsApp
Como resolver — escolha com o dono do portfólio:
O portfólio é da sua empresa, mas você não tem Acesso total: peça Acesso total ou peça para quem tem fazer a conexão na Make Talk escolhendo esse portfólio. É o caminho mais simples, porque Página, anúncios e número continuam juntos.
O portfólio é de outra empresa (agência, antigo parceiro): quem tem Acesso total lá abre a conta em Contas do WhatsApp, clica em ⋯ e escolhe Remover do portfólio empresarial. Depois você conecta o número no seu portfólio.
1 · Remover do portfólio empresarial (feito pelo dono atual)
Remover a conta do portfólio pode parar os anúncios que usam esse número. A agência precisa replanejar as campanhas antes.
Sem permissão para criar a conta do WhatsApp Business
Em inglês: “User does not have permission to create WhatsApp Business Accounts.”Por que acontece: você não tem Acesso total no portfólio escolhido na janela da Meta.Como resolver: em Configurações → Usuários → Pessoas, quem tem Acesso total pode dar esse acesso a você. Ou escolha, na janela da Meta, um portfólio em que você já tem Acesso total.
Em inglês, a Meta pode dizer que o número “is already registered with the product” e pedir para desconectar pelo app, esperando 15 minutos antes de tentar de novo.Por que acontece: o número já foi conectado, pela Coexistência, a outra plataforma de atendimento.Como resolver: no app WhatsApp Business, abra as configurações da conta e procure a opção de Plataforma comercial, onde aparece o provedor conectado. Desconecte, espere 15 minutos e conecte na Make Talk. Se o número estava na API de outro provedor sem o app, peça a esse provedor para liberar o número.
