O que é migração de caixa de entrada?
A migração permite mover todas as conversas de uma caixa de entrada para outra. Isso é útil quando você troca de número, reorganiza seus canais ou migra do WhatsApp QR Code para a API Oficial — sem perder o histórico de atendimento.Quando usar
Mudança de número (caso mais comum)
Você trocou de número de WhatsApp e precisa que o histórico de conversas acompanhe:- Crie uma nova caixa com o novo número
- Migre todas as conversas da caixa antiga para a nova
- Após confirmar que tudo está certo, exclua a caixa antiga
Outros cenários
- Migração de QR Code para API Oficial: Conectou a API Oficial e quer trazer o histórico do QR Code
- Reorganização: Precisa juntar conversas de várias caixas em uma só
- Consolidação: Unificar atendimento de diferentes números ou contas
Como migrar passo a passo
Escolha a caixa de origem
Selecione a caixa de onde as conversas vão sair. Ela mostrará quantas conversas serão migradas.
Escolha a caixa de destino
Selecione a caixa para onde as conversas vão ser transferidas.
Certifique-se de que a caixa de destino já está ativa e configurada corretamente.
O que é transferido (e o que não é)
Vai junto com as conversas
- ✅ Todas as mensagens e histórico completo
- ✅ Etiquetas (tags) associadas
- ✅ Informações de contato
- ✅ Anotações e comentários internos
- ✅ Status das conversas (aberta, resolvida, etc.)
Fica na caixa antiga (não é transferido)
- ❌ Configurações da caixa (horários, SLA, mensagens automáticas)
- ❌ Permissões de acesso dos agentes
- ❌ Regras de automação vinculadas à caixa de origem
Após a migração, as conversas seguirão as configurações da caixa de destino (horários, regras, permissões, etc.).
Após a migração
Checklist de verificação
- Confira as conversas — Verifique se todas aparecem na caixa de destino
- Teste o histórico — Abra algumas conversas e confirme que o histórico completo está lá
- Envie uma mensagem teste — Garanta que a nova caixa está funcionando normalmente
Próximos passos
- Exclua a caixa antiga — Após confirmar que tudo migrou corretamente
- Atualize integrações — Se alguma automação ou integração referenciava a caixa antiga, aponte para a nova
- Avise a equipe — Informe seus atendentes sobre a mudança
Limitações importantes
- A migração não pode ser desfeita — não há como reverter
- Conversas em andamento podem precisar ser finalizadas antes
- Para grandes volumes de conversas, o processo pode levar mais tempo
Recomendações antes de migrar
Faça backup ou exporte dados importantes antes de migrar
Migre fora do horário de pico para evitar interrupções
Avise sua equipe antes de realizar a migração
Se possível, teste primeiro com uma caixa de teste
Confirme que ambas as caixas estão ativas e funcionando
Próximos passos
Caixas de entrada
Crie e configure seus canais de atendimento.
Transferência de conversas
Transfira conversas individuais entre atendentes.
Gestão de Tags
Organize conversas com etiquetas.