O que é migração de caixa de entrada?
A migração de caixa de entrada permite transferir todas as conversas de uma caixa de origem para uma caixa de destino. Isso preserva o histórico completo de atendimento quando você precisa mudar de número ou reorganizar suas caixas.Quando usar migração
Caso de uso principal: mudança de número
O cenário mais comum é quando você mudou de telefone e precisa:- Criar uma nova caixa com o novo número
- Transferir todas as conversas da caixa antiga para a nova
- Manter o histórico completo de atendimento
- Apagar a caixa antiga após a migração
Outros cenários
Reorganização de estrutura:- Consolidar múltiplas caixas em uma única
- Unificar atendimento de diferentes números/contas
- Reorganizar após mudanças na estrutura de canais
- Migrou de WhatsApp QR Code para API Oficial
- Precisa transferir histórico mantendo continuidade
Como migrar
Selecione a caixa de origem
Escolha a caixa de entrada de onde as conversas serão transferidas.
A caixa de origem mostrará quantas conversas serão migradas.
O que acontece durante a migração
Conversas transferidas
- ✅ Todas as mensagens e histórico
- ✅ Etiquetas e tags associadas
- ✅ Informações de contato
- ✅ Anotações e comentários
- ✅ Status das conversas (aberta, fechada, etc.)
O que não é transferido
- ❌ Configurações da caixa (horários, SLA, etc.)
- ❌ Permissões específicas da caixa
- ❌ Regras de automação da caixa de origem
As conversas migradas seguirão as configurações da caixa de destino (horários, SLA, regras, etc.).
Após a migração
Verificação
- Confirme as conversas - Verifique se todas as conversas aparecem na caixa de destino
- Verifique histórico - Confirme que o histórico completo foi transferido
- Teste o atendimento - Envie uma mensagem de teste para garantir que tudo funciona
Próximos passos
- Apague a caixa de origem - Após confirmar que tudo foi migrado corretamente, você pode excluir a caixa antiga
- Atualize integrações - Se houver integrações que referenciam a caixa antiga, atualize-as para usar a nova
- Informe a equipe - Avise sua equipe sobre a mudança de número/caixa
Limitações e considerações
Limitações técnicas
- A migração não pode ser desfeita
- Conversas em andamento podem precisar ser finalizadas antes
- O processo pode levar tempo para grandes volumes
Boas práticas
Faça backup ou exporte dados importantes antes de migrar
Migre fora do horário de pico para evitar interrupções
Informe a equipe antes de realizar a migração
Teste com uma caixa de teste primeiro, se possível
Verifique se ambas as caixas estão ativas e funcionando