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Campanhas em massa só pela API Oficial

A Make Talk permite o envio de campanhas em massa exclusivamente pela API Oficial do WhatsApp (Meta). Essa é a única forma autorizada pela Meta para envios de mensagens em volume, garantindo:
  • Segurança
  • Escalabilidade
  • Conformidade com as políticas oficiais
  • Menor risco de bloqueio do número
Importante: Ao contrário de integrações via WhatsApp Aplicativo (QR Code), que não permitem disparos em massa e oferecem alto risco de banimento, o WhatsApp API oferece infraestrutura oficial da Meta.
WhatsApp Coexistência (Coex): Mesmo com o recurso de Coex (usar App e API simultaneamente), campanhas em massa devem ser enviadas exclusivamente pela API. O app não ganha permissões adicionais para envios em volume. Entenda melhor o Coex.

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Como criar templates na Meta

Antes de criar uma campanha, você precisa ter templates aprovados pela Meta. O processo é feito no Business Manager:
1

Acessar a BM

O cliente acessa sua BM (Business Manager) na Meta que precisa estar aprovada, com cartão de crédito cadastrado e o número do WhatsApp já configurado.Passo 1: Criar template no Business Manager
2

Defina qual categoria do template

Após acessar o Gerenciador do WhatsApp clica em “cria modelo”.Passo 2: Enviar template para aprovação
3

Defina qual categoria

Selecione qual a categoria e crie o modelo com os textos e variáveis. O template é enviado à Meta para análise e aprovação.Passo 3: Configurar campanha

Criação mensagens WhatsApp API

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Processo de aprovação

A Meta avalia fatores como:
  • Clareza da mensagem
  • Conformidade com termos e políticas
  • Não ser spam
  • Relevância para o usuário
Somente após aprovação o template fica disponível para envio. O processo de aprovação pode levar de algumas horas a alguns dias.

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Criar uma campanha na Make Talk

Com o template aprovado pela Meta, você pode criar a campanha na plataforma. Acesse Campanhas → WhatsApp no menu lateral e clique em ”+ Criar campanha”.
Você precisa ter permissões de administrador para criar campanhas. Além disso, é necessário ter uma caixa de entrada do WhatsApp configurada com a API Oficial.

Formulário de criação de campanha do WhatsApp

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Campos do formulário

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Título

  • O que é: Nome identificador da campanha
  • Exemplo: “Pesquisa Clientes 01112025”, “Oferta Black Friday”, “Bem-vindo Novos Clientes”
  • Dica: Use nomes descritivos que facilitem identificar a campanha depois

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Selecione uma caixa de entrada

  • O que é: Escolha qual número WhatsApp será usado para enviar a campanha
  • Importante: Apenas caixas configuradas com WhatsApp API Oficial aparecerão na lista
  • Dica: Se não aparecer nenhuma caixa, verifique se você tem uma caixa WhatsApp API configurada

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Modelo do WhatsApp

  • O que é: Template pré-aprovado pela Meta que será usado na campanha
  • Requisito: O template deve estar aprovado pela Meta antes de poder ser usado
  • Dica: Se não aparecer nenhum template, você precisa criar e aprovar um template primeiro

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Personalizar mensagem por contato

Ao selecionar um template que possui campos de texto, você pode inserir variáveis de contato para personalizar a mensagem automaticamente para cada pessoa da lista. Logo abaixo dos campos do template, aparecem chips clicáveis com as variáveis disponíveis: Como usar: Clique no campo de texto do template onde deseja inserir a variável e depois clique no chip correspondente. A variável será inserida na posição do cursor. Se nenhum campo estiver focado, o chip insere a variável no primeiro campo vazio disponível. Exemplo prático: Se o campo do template tiver o texto:
Cada contato da lista receberá a mensagem com seu próprio nome. Por exemplo, o contato “Maria Silva” receberá:
Use {{contact.first_name}} em vez de {{contact.name}} para um tom mais próximo e pessoal. Campanhas personalizadas tendem a ter taxas de resposta bem maiores do que mensagens genéricas.
A substituição acontece automaticamente no momento do envio. Você não precisa fazer nada além de inserir a variável no template. Se o contato não tiver a informação (por exemplo, sem email cadastrado), o campo ficará vazio na mensagem.

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Público

  • O que é: Segmentação dos contatos que receberão a campanha
  • Como funciona: Selecione etiquetas (tags) dos clientes que devem receber a mensagem
  • Exemplo: Selecione a tag “clientes-ativos” para enviar apenas para clientes com essa etiqueta
  • Dica: Use etiquetas para segmentar seu público e aumentar a relevância da mensagem

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Horário agendado

  • O que é: Data e hora em que a campanha será disparada
  • Formato: dd/mm/yyyy, HH:mm
  • Dica: Agende campanhas para horários comerciais e evite fins de semana ou madrugada

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Passo a passo

1

Preencha os campos obrigatórios

Preencha título, selecione a caixa de entrada, escolha o template aprovado e defina o público-alvo.
2

Configure o agendamento

Escolha quando a campanha deve ser disparada. Você pode agendar para o futuro ou enviar imediatamente.
3

Revise as informações

Confira todos os dados antes de criar a campanha.
4

Clique em Criar

Após confirmar, clique no botão “Criar” para finalizar.
Após criar a campanha, ela será processada e enviada conforme o agendamento. Certifique-se de que todas as informações estão corretas antes de confirmar.

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Acompanhar resultados

Após criar a campanha, você pode acompanhar seus resultados em tempo real. Clique no ícone de estatísticas (gráfico de barras) ao lado da campanha para ver as métricas detalhadas.
Métricas da campanha

Resultados da campanha

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Métricas disponíveis

  • Total Enviado: Quantidade total de mensagens enviadas
  • Total de Falhas: Quantidade de mensagens que falharam no envio
  • Taxa de Sucesso: Percentual de mensagens entregues com sucesso
Para cada contato na campanha, você pode ver o nome, status de envio (✅ Enviado ou ❌ Falhou) e etiquetas associadas. Use os filtros para analisar por status ou buscar contatos específicos.

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Entendendo os status

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Por que usar apenas a API Oficial?

A Make Talk nunca utiliza ferramentas não oficiais para disparos. Isso protege sua empresa e mantém sua conta em conformidade com os Termos da Meta.

Riscos do WhatsApp QR Code

Entenda por que não recomendamos QR Code para campanhas.

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Categoria Marketing e cobrança

Campanhas em massa sempre entram na categoria Marketing, de acordo com as regras da Meta. Essa categoria é usada para campanhas personalizadas, mensagens de vendas, ofertas, recomendações e engajamento ativo de clientes.

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Modelo de cobrança transparente

A Meta cobra por mensagem entregue conforme a tabela de preços do país do destinatário. A Make Talk não cobra taxa adicional, pedágio, comissão ou limitação de volume sobre disparos.
  • O cartão de crédito do cliente fica configurado diretamente na plataforma da Meta (Business Manager)
  • A Meta cobra diretamente do cliente pelas mensagens de marketing enviadas
  • A Make Talk não manipula nem centraliza a cobrança das conversas do WhatsApp API
O que o cliente paga:
  1. Tarifas oficiais da Meta — diretamente para a Meta, pelas mensagens enviadas
  2. Plano da Make Talk — referente ao uso da plataforma e suporte, não relacionado ao volume de disparos
Esse modelo é mais transparente, seguro e econômico para sua operação. Você tem controle total sobre seu faturamento com a Meta.

Modelo de cobrança

Entenda como funciona a cobrança por mensagem e as categorias.

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Boas práticas e conformidade

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✅ Faça

Use templates aprovados pela Meta
Envie apenas para contatos que deram opt-in claro
Mantenha listas higienizadas e atualizadas
Segmente o público com etiquetas relevantes
Agende campanhas para horários comerciais
Monitore taxas de bloqueio e respostas negativas
Revise métricas após o envio e ajuste estratégias
Respeite os limites de envio da sua conta

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❌ Evite

  • Envios repetitivos em curto intervalo
  • Listas adquiridas sem consentimento
  • Mensagens genéricas sem personalização
  • Ignorar taxas de opt-out altas

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Restrições da Meta

A Meta pode suspender o envio para números que apresentem taxas altas de opt-out, denúncias frequentes, baixa qualidade das campanhas ou violação de políticas.
O uso do WhatsApp API segue todas as políticas publicadas pela Meta. Violações podem resultar em bloqueio permanente do número.
Políticas oficiais: https://business.whatsapp.com/policy Referência oficial sobre templates de marketing: https://business.whatsapp.com/products/conversation-categories/marketing?lang=pt_BR

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Próximos passos

Integrações Avançadas e Remarketing

Conecte sistemas para campanhas automatizadas e remarketing inteligente.

Modelo de cobrança

Entenda como funciona a cobrança por mensagem.

Templates e janela de 24h

Saiba como criar e usar templates.

Gestão de Tags

Organize contatos com etiquetas para segmentação.

Caixas de entrada

Crie e configure seus canais de atendimento.