O que são agentes?
Na Make Talk, agentes são os membros da sua equipe que acessam o painel para atender clientes. Não confunda com “agente de IA” - aqui estamos falando de pessoas.Níveis de acesso
| Nível | Permissões |
|---|---|
| Administrador | Acesso total: conversas, configurações, relatórios, equipe |
| Agente | Atende conversas, usa etiquetas, resolve atendimentos |
| Visualizador | Apenas visualiza, não pode responder |
Adicionando um novo agente
1
Acesse Configurações
No menu lateral, clique em Configurações.
2
Vá em Agentes ou Equipe
Encontre a seção de gerenciamento de usuários.
3
Clique em Adicionar
Selecione “Adicionar agente” ou “Convidar”.
Adcionar um novo agente
4
Preencha os dados
- Nome completo
- Email (será usado para login)
- Nível de acesso
Adicionar um novo agente
5
Envie o convite
O novo agente receberá um email para criar a senha.
Adcionar um novo agente
Configurando permissões
O que cada nível pode fazer
| Ação | Admin | Agente | Visualizador |
|---|---|---|---|
| Ver conversas | ✅ | ✅ | ✅ |
| Responder | ✅ | ✅ | ❌ |
| Resolver conversas | ✅ | ✅ | ❌ |
| Usar etiquetas | ✅ | ✅ | ❌ |
| Pausar IA | ✅ | ✅ | ❌ |
| Ver relatórios | ✅ | ✅* | ❌ |
| Adicionar agentes | ✅ | ❌ | ❌ |
| Configurar caixas | ✅ | ❌ | ❌ |
| Editar fluxos | ✅ | ❌ | ❌ |
Restringindo acesso por caixa
Você pode limitar agentes a caixas específicas: Exemplo:- Agente Maria → Apenas WhatsApp Hotel Centro
- Agente João → Apenas Instagram
- Admin Carlos → Todas as caixas
- Equipes dedicadas por canal
- Múltiplas unidades/filiais
- Terceiros com acesso limitado
Indicando caixas específicas para um agente
Removendo agentes
1
Acesse a lista de agentes
Em Configurações → Equipe.
2
Encontre o agente
Localize na lista.
3
Remova
Clique em “Remover” ou no ícone de lixeira.
4
Confirme
O acesso será revogado imediatamente.
Boas práticas
Segurança
- ✅ Use emails corporativos (não pessoais)
- ✅ Dê apenas o nível de acesso necessário
- ✅ Remova acessos de ex-funcionários imediatamente
- ✅ Revise permissões periodicamente
Organização
- ✅ Use nomes completos (não apelidos)
- ✅ Configure foto de perfil para cada agente
- ✅ Documente quem tem acesso a quê
Próximo passo
Macros
Configure ações rápidas como pausar a IA.