O que são agentes? Na Make Talk, agentes são os membros da sua equipe que acessam o painel para atender clientes. Não confunda com “agente de IA” - aqui estamos falando de pessoas.
Níveis de acesso Nível Permissões Administrador Acesso total: conversas, configurações, relatórios, equipe Agente Atende conversas, usa etiquetas, resolve atendimentos Visualizador Apenas visualiza, não pode responder
Adicionando um novo agente
Acesse Configurações
No menu lateral, clique em Configurações .
Vá em Agentes ou Equipe
Encontre a seção de gerenciamento de usuários.
Clique em Adicionar
Selecione “Adicionar agente” ou “Convidar”.
Preencha os dados
Nome completo
Email (será usado para login)
Nível de acesso
Envie o convite
O novo agente receberá um email para criar a senha. Configurando permissões O que cada nível pode fazer Ação Admin Agente Visualizador Ver conversas ✅ ✅ ✅ Responder ✅ ✅ ❌ Resolver conversas ✅ ✅ ❌ Usar etiquetas ✅ ✅ ❌ Pausar IA ✅ ✅ ❌ Ver relatórios ✅ ✅* ❌ Adicionar agentes ✅ ❌ ❌ Configurar caixas ✅ ❌ ❌ Editar fluxos ✅ ❌ ❌
*Relatórios podem ser limitados por configuração
Restringindo acesso por caixa Você pode limitar agentes a caixas específicas:
Exemplo:
Agente Maria → Apenas WhatsApp Hotel Centro
Agente João → Apenas Instagram
Admin Carlos → Todas as caixas
Isso é útil para:
Equipes dedicadas por canal
Múltiplas unidades/filiais
Terceiros com acesso limitado
Removendo agentes
Acesse a lista de agentes
Em Configurações → Equipe.
Encontre o agente
Localize na lista.
Remova
Clique em “Remover” ou no ícone de lixeira.
Confirme
O acesso será revogado imediatamente.
Ao remover um agente, conversas atribuídas a ele serão desatribuídas e voltarão para “Não Atribuídas”.
Boas práticas Segurança
✅ Use emails corporativos (não pessoais)
✅ Dê apenas o nível de acesso necessário
✅ Remova acessos de ex-funcionários imediatamente
✅ Revise permissões periodicamente
Organização
✅ Use nomes completos (não apelidos)
✅ Configure foto de perfil para cada agente
✅ Documente quem tem acesso a quê
Comece com permissões restritas e amplie conforme necessário. É mais fácil dar acesso do que revogar.
Próximo passo
Macros Configure ações rápidas como pausar a IA.
