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Tipos de usuários

O Make Talk tem diferentes níveis de acesso para garantir segurança e organização.
PapelDescrição
AdministradorAcesso total, configura tudo
SupervisorGerencia equipes, vê relatórios
AgenteAtende conversas

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Administrador

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O que pode fazer

  • ✅ Todas as configurações do sistema
  • ✅ Gerenciar usuários (criar, editar, remover)
  • ✅ Configurar inboxes e canais
  • ✅ Acessar todos os relatórios
  • ✅ Configurar automações
  • ✅ Gerenciar integrações
  • ✅ Configurar a IA
  • ✅ Acessar todas as conversas

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Quem deve ser

  • Responsável técnico pela plataforma
  • Gestores de alto nível
  • Equipe de TI
Limite o número de administradores. Muitos admins = risco de alterações indesejadas.

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Supervisor

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O que pode fazer

  • ✅ Ver todas as conversas da sua equipe
  • ✅ Acessar relatórios da equipe
  • ✅ Transferir e reatribuir conversas
  • ✅ Gerenciar agentes da sua equipe
  • ✅ Configurar respostas prontas
  • ❌ Configurações gerais do sistema
  • ❌ Gerenciar outras equipes
  • ❌ Alterar integrações

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Quem deve ser

  • Coordenadores de atendimento
  • Líderes de equipe
  • Gerentes de operação

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Agente

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O que pode fazer

  • ✅ Atender conversas atribuídas
  • ✅ Ver conversas da sua inbox
  • ✅ Usar respostas prontas e macros
  • ✅ Adicionar etiquetas
  • ✅ Transferir conversas
  • ✅ Ver próprias métricas
  • ❌ Ver conversas de outros agentes
  • ❌ Acessar relatórios gerais
  • ❌ Configurações do sistema

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Quem deve ser

  • Atendentes
  • Operadores de suporte
  • Vendedores

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Criando usuários

1

Acesse Configurações

Menu → Configurações → Equipes → Agentes
2

Clique em Adicionar

Botão “Adicionar agente”
3

Preencha os dados

Nome, email, papel
4

Defina permissões

Selecione o nível de acesso
5

Atribua a inboxes

Escolha quais caixas ele terá acesso
6

Envie convite

O usuário receberá email para criar senha

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Equipes

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O que são

Equipes agrupam agentes que trabalham juntos. Útil para:
  • Separar departamentos
  • Definir turnos
  • Organizar relatórios

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Criando equipes

📁 Equipes
├── 👥 Vendas
│   ├── Maria (Supervisor)
│   ├── João (Agente)
│   └── Ana (Agente)
├── 👥 Suporte
│   ├── Carlos (Supervisor)
│   └── Pedro (Agente)
└── 👥 Financeiro
    └── Julia (Agente)

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Vinculando a inboxes

Cada equipe pode ser responsável por inboxes específicas:
EquipeInboxes
VendasWhatsApp Vendas, Instagram
SuporteWhatsApp Suporte, Email
FinanceiroWhatsApp Financeiro

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Matriz de permissões

FuncionalidadeAdminSupervisorAgente
Atender conversas✅✅✅
Ver conversas da equipe✅✅❌
Ver todas as conversas✅❌❌
Relatórios gerais✅✅❌
Relatórios pessoais✅✅✅
Configurar inboxes✅❌❌
Gerenciar agentes✅✅*❌
Configurar IA✅❌❌
Automações✅❌❌
Integrações✅❌❌
*Supervisor gerencia apenas sua equipe

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Boas práticas

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1. Princípio do menor privilégio

Dê apenas as permissões necessárias para cada função. 
❌ Todos são administradores
✅ Cada um tem o papel adequado à sua função

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2. Revise periodicamente

  • Remova acessos de quem saiu
  • Ajuste permissões conforme funções mudam
  • Audite ações de administradores

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3. Documente responsabilidades

## Responsabilidades por papel

### Administrador (TI)
- Manutenção técnica
- Integrações
- Backup de dados

### Supervisor (Coordenação)
- Distribuição de conversas
- Acompanhamento de métricas
- Treinamento de agentes

### Agente
- Atendimento direto
- Resolução de dúvidas

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4. Senhas seguras

Exija senhas fortes:
  • Mínimo 8 caracteres
  • Letras, números e símbolos
  • Não compartilhar entre usuários

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Auditoria

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O que é registrado

  • Login/logout de usuários
  • Alterações em configurações
  • Transferências de conversas
  • Exclusão de dados

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Onde ver

Administradores podem acessar logs em: Menu → Configurações → Logs de Auditoria

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Próximo passo

SLA e horários

Configure tempos de resposta e horários de atendimento.