Tipos de usuários
O Make Talk tem diferentes níveis de acesso para garantir segurança e organização.Administrador
O que pode fazer
- ✅ Todas as configurações do sistema
- ✅ Gerenciar usuários (criar, editar, remover)
- ✅ Configurar inboxes e canais
- ✅ Acessar todos os relatórios
- ✅ Configurar automações
- ✅ Gerenciar integrações
- ✅ Configurar a IA
- ✅ Acessar todas as conversas
Quem deve ser
- Responsável técnico pela plataforma
- Gestores de alto nível
- Equipe de TI
Supervisor
O que pode fazer
- ✅ Ver todas as conversas da sua equipe
- ✅ Acessar relatórios da equipe
- ✅ Transferir e reatribuir conversas
- ✅ Gerenciar agentes da sua equipe
- ✅ Configurar respostas prontas
- ❌ Configurações gerais do sistema
- ❌ Gerenciar outras equipes
- ❌ Alterar integrações
Quem deve ser
- Coordenadores de atendimento
- Líderes de equipe
- Gerentes de operação
Agente
O que pode fazer
- ✅ Atender conversas atribuídas
- ✅ Ver conversas da sua inbox
- ✅ Usar respostas prontas e macros
- ✅ Adicionar etiquetas
- ✅ Transferir conversas
- ✅ Ver próprias métricas
- ❌ Ver conversas de outros agentes
- ❌ Acessar relatórios gerais
- ❌ Configurações do sistema
Quem deve ser
- Atendentes
- Operadores de suporte
- Vendedores
Criando usuários
1
Acesse Configurações
Menu → Configurações → Equipes → Agentes
2
Clique em Adicionar
Botão “Adicionar agente”
3
Preencha os dados
Nome, email, papel
4
Defina permissões
Selecione o nível de acesso
5
Atribua a inboxes
Escolha quais caixas ele terá acesso
6
Envie convite
O usuário receberá email para criar senha
Equipes
O que são
Equipes agrupam agentes que trabalham juntos. Útil para:- Separar departamentos
- Definir turnos
- Organizar relatórios
Criando equipes
Vinculando a inboxes
Cada equipe pode ser responsável por inboxes específicas:Matriz de permissões
*Supervisor gerencia apenas sua equipe
Boas práticas
1. Princípio do menor privilégio
Dê apenas as permissões necessárias para cada função.2. Revise periodicamente
- Remova acessos de quem saiu
- Ajuste permissões conforme funções mudam
- Audite ações de administradores
3. Documente responsabilidades
4. Senhas seguras
Exija senhas fortes:- Mínimo 8 caracteres
- Letras, números e símbolos
- Não compartilhar entre usuários
Auditoria
O que é registrado
- Login/logout de usuários
- Alterações em configurações
- Transferências de conversas
- Exclusão de dados
Onde ver
Administradores podem acessar logs em: Menu → Configurações → Logs de AuditoriaPróximo passo
SLA e horários
Configure tempos de resposta e horários de atendimento.