Tipos de usuários O Make Talk tem diferentes níveis de acesso para garantir segurança e organização.
Papel Descrição Administrador Acesso total, configura tudo Supervisor Gerencia equipes, vê relatórios Agente Atende conversas
Administrador O que pode fazer
✅ Todas as configurações do sistema
✅ Gerenciar usuários (criar, editar, remover)
✅ Configurar inboxes e canais
✅ Acessar todos os relatórios
✅ Configurar automações
✅ Gerenciar integrações
✅ Configurar a IA
✅ Acessar todas as conversas
Quem deve ser
Responsável técnico pela plataforma
Gestores de alto nível
Equipe de TI
Limite o número de administradores. Muitos admins = risco de alterações indesejadas.
Supervisor O que pode fazer
✅ Ver todas as conversas da sua equipe
✅ Acessar relatórios da equipe
✅ Transferir e reatribuir conversas
✅ Gerenciar agentes da sua equipe
✅ Configurar respostas prontas
❌ Configurações gerais do sistema
❌ Gerenciar outras equipes
❌ Alterar integrações
Quem deve ser
Coordenadores de atendimento
Líderes de equipe
Gerentes de operação
Agente O que pode fazer
✅ Atender conversas atribuídas
✅ Ver conversas da sua inbox
✅ Usar respostas prontas e macros
✅ Adicionar etiquetas
✅ Transferir conversas
✅ Ver próprias métricas
❌ Ver conversas de outros agentes
❌ Acessar relatórios gerais
❌ Configurações do sistema
Quem deve ser
Atendentes
Operadores de suporte
Vendedores
Criando usuários
Acesse Configurações
Menu → Configurações → Equipes → Agentes
Clique em Adicionar
Botão “Adicionar agente”
Preencha os dados
Nome, email, papel
Defina permissões
Selecione o nível de acesso
Atribua a inboxes
Escolha quais caixas ele terá acesso
Envie convite
O usuário receberá email para criar senha
Equipes O que são Equipes agrupam agentes que trabalham juntos. Útil para:
Separar departamentos
Definir turnos
Organizar relatórios
Criando equipes 📁 Equipes ├── 👥 Vendas │ ├── Maria (Supervisor) │ ├── João (Agente) │ └── Ana (Agente) ├── 👥 Suporte │ ├── Carlos (Supervisor) │ └── Pedro (Agente) └── 👥 Financeiro └── Julia (Agente)
Vinculando a inboxes Cada equipe pode ser responsável por inboxes específicas:
Equipe Inboxes Vendas WhatsApp Vendas, Instagram Suporte WhatsApp Suporte, Email Financeiro WhatsApp Financeiro
Matriz de permissões Funcionalidade Admin Supervisor Agente Atender conversas ✅ ✅ ✅ Ver conversas da equipe ✅ ✅ ❌ Ver todas as conversas ✅ ❌ ❌ Relatórios gerais ✅ ✅ ❌ Relatórios pessoais ✅ ✅ ✅ Configurar inboxes ✅ ❌ ❌ Gerenciar agentes ✅ ✅* ❌ Configurar IA ✅ ❌ ❌ Automações ✅ ❌ ❌ Integrações ✅ ❌ ❌
*Supervisor gerencia apenas sua equipe
Boas práticas 1. Princípio do menor privilégio Dê apenas as permissões necessárias para cada função.
❌ Todos são administradores ✅ Cada um tem o papel adequado à sua função
2. Revise periodicamente
Remova acessos de quem saiu
Ajuste permissões conforme funções mudam
Audite ações de administradores
3. Documente responsabilidades ## Responsabilidades por papel ### Administrador (TI) - Manutenção técnica - Integrações - Backup de dados ### Supervisor (Coordenação) - Distribuição de conversas - Acompanhamento de métricas - Treinamento de agentes ### Agente - Atendimento direto - Resolução de dúvidas
4. Senhas seguras Exija senhas fortes:
Mínimo 8 caracteres
Letras, números e símbolos
Não compartilhar entre usuários
Auditoria O que é registrado
Login/logout de usuários
Alterações em configurações
Transferências de conversas
Exclusão de dados
Onde ver Administradores podem acessar logs em:
Menu → Configurações → Logs de Auditoria
Próximo passo
SLA e horários Configure tempos de resposta e horários de atendimento.
