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Por que padronizar tags

Etiquetas desorganizadas geram:
  • Relatórios imprecisos
  • Dificuldade de encontrar conversas
  • Duplicidade de informação
  • Confusão entre agentes
Uma estrutura bem definida resolve esses problemas.

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Estrutura recomendada

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Categorias principais

📁 Tags
├── 📌 Status
│   ├── Urgente
│   ├── Aguardando cliente
│   ├── Aguardando interno
│   └── Em análise
│
├── 📁 Tipo
│   ├── Dúvida
│   ├── Reclamação
│   ├── Solicitação
│   ├── Elogio
│   └── Sugestão
│
├── 📁 Assunto
│   ├── Reserva
│   ├── Pagamento
│   ├── Cancelamento
│   ├── Alteração
│   └── Informação
│
├── 📁 Origem
│   ├── Site
│   ├── Instagram
│   ├── Indicação
│   └── Google
│
└── 📁 Cliente
    ├── VIP
    ├── Novo
    ├── Recorrente
    └── Corporativo

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Criando tags

1

Acesse Configurações

Menu → Configurações → Etiquetas
2

Clique em Nova

Botão “Criar etiqueta”
3

Configure

  • Nome claro e objetivo
  • Cor para identificação visual
  • Descrição do uso
4

Salve

A tag estará disponível para todos

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Cores e significados

Use cores consistentes:
CorSignificado sugerido
🔴 VermelhoUrgente, problema, reclamação
🟡 AmareloAtenção, aguardando, pendente
🟢 VerdeResolvido, positivo, elogio
🔵 AzulInformativo, dúvida
🟣 RoxoVIP, especial
⚫ CinzaArquivado, inativo

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Exemplo visual

🔴 Urgente
🔴 Reclamação
🟡 Aguardando cliente
🟡 Em análise
🟢 Resolvido
🟢 Elogio
🔵 Dúvida
🔵 Informação
🟣 VIP
🟣 Corporativo

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Regras de uso

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Defina padrões

Documente quando cada tag deve ser usada: 
## Guia de Etiquetas

### Urgente
Usar quando:
- Cliente menciona problema grave
- Reclamação com risco de perda
- Situação que precisa de resposta imediata

Não usar quando:
- Cliente apenas quer resposta rápida
- Não há problema real

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Limite a quantidade

❌ 50 tags diferentes = ninguém sabe qual usar
✅ 15-20 tags bem definidas = uso consistente

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Uma tag por categoria

Evite marcar a mesma conversa com tags conflitantes: 
❌ "Dúvida" + "Reclamação" + "Solicitação"
✅ "Reclamação" (o principal)

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Tags para automação

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Tags que disparam ações

Configure automações baseadas em tags:
TagAção automática
UrgenteNotifica supervisor
VIPAtribui ao agente sênior
Pausa IADesativa respostas automáticas
Agendar retornoCria lembrete

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Tags para relatórios

Use tags específicas para análise: 
📊 Tags para relatórios
├── Venda realizada
├── Venda perdida
├── Lead qualificado
├── Agendamento confirmado
└── No-show

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Manutenção de tags

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Revisão periódica

Mensalmente, verifique:
Todas as tags estão sendo usadas?
Há tags duplicadas ou similares?
As cores fazem sentido?
Os agentes sabem qual usar?

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Limpeza

  • Remova tags nunca utilizadas
  • Unifique tags com significados iguais
  • Renomeie tags confusas

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Migração

Ao unificar tags, atualize conversas antigas: 
Tags antigas → Tag nova
"Duvida", "Pergunta", "Info" → "Dúvida"

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Tags vs. Campos personalizados

Use tags quando…Use campos quando…
Classificação simplesInformação estruturada
Múltiplas podem aplicarValor único
Filtragem rápidaRelatórios detalhados

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Exemplo

Tags: "Reserva", "VIP", "Urgente"
Campos: Data check-in: 15/03/2025, Valor: R$500

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Treinamento da equipe

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O que ensinar

  1. Lista de tags disponíveis
  2. Quando usar cada uma
  3. Como adicionar tags
  4. Importância para relatórios

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Material de apoio

Crie um guia visual: 
📋 GUIA RÁPIDO DE TAGS

Sempre marque o TIPO:
🔵 Dúvida - Cliente quer informação
🔴 Reclamação - Cliente insatisfeito
🟢 Elogio - Feedback positivo
🟡 Solicitação - Cliente quer algo

Se urgente, adicione:
🔴 Urgente

Se cliente especial:
🟣 VIP

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Métricas por tag

Acompanhe nos relatórios:
MétricaO que mostra
Volume por tagTipos mais comuns de atendimento
Tempo de resolução por tagReclamações demoram mais?
Tags por períodoSazonalidade de assuntos
Tags por agenteEspecialização natural

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Próximo passo

Boas práticas de equipe

Como organizar e gerenciar sua equipe de atendimento.