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O que são fluxos?

Fluxos são regras operacionais que definem como a IA deve se comportar em situações específicas. Cada negócio tem suas próprias regras.

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Exemplos de fluxos

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Transbordo por assunto

SE cliente perguntar sobre PARCELAMENTO
→ Transferir para humano

SE cliente mencionar RECLAMAÇÃO
→ Transferir para humano + etiqueta "reclamação"

SE cliente pedir para FALAR COM GERENTE
→ Transferir imediatamente

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Fluxos sazonais

SE cliente perguntar sobre NATAL
→ Enviar informações do pacote de Natal
→ Transferir se pedir reserva

SE cliente perguntar sobre RÉVEILLON
→ Informar que reservas são apenas por telefone
→ Fornecer número de contato

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Fluxos de captura

SE cliente demonstrar interesse
→ Solicitar email para envio de proposta
→ Registrar lead no sistema

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Tipos de regras

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Regras de transbordo

Definem quando a IA deve transferir:
GatilhoAção
Palavras-chave (ex: “parcelamento”)Transbordar
Sentimento negativoTransbordar + etiqueta
Pergunta fora do escopoTransbordar
Solicitação explícitaTransbordar

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Regras de resposta

Definem como a IA deve responder:
SituaçãoComportamento
Fora do horárioInformar horário + continuar atendendo
Promoção ativaMencionar promoção nas respostas
Produto indisponívelOferecer alternativa

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Regras de ação

Definem ações automáticas:
EventoAção
Nova conversaAplicar etiqueta “novo”
Reserva mencionadaAplicar etiqueta “interessado”
Conversa resolvidaEnviar pesquisa de satisfação

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Exemplos por segmento

Fluxo de reserva:
  1. Cliente pergunta disponibilidade
  2. IA verifica e responde
  3. Cliente quer reservar
  4. IA coleta datas e dados
  5. Transbordo para fechamento
Fluxo de pacotes especiais:
  • Natal, Réveillon → Transbordo imediato
  • Grupos 10+ pessoas → Transbordo
  • Eventos (casamento, etc.) → Transbordo

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Como configurar fluxos

A configuração de fluxos é feita em conjunto com a equipe Make Talk durante a implementação.

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Processo

1

Levantamento

Mapeamos suas regras de negócio atuais.
2

Definição

Definimos como a IA deve reagir em cada situação.
3

Implementação

Configuramos os fluxos na plataforma.
4

Testes

Validamos com cenários reais.
5

Ajustes

Refinamos conforme feedback.

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Atualizando fluxos

Fluxos podem e devem ser atualizados:
  • Novas promoções: Adicione regras para divulgar
  • Mudanças de política: Atualize respostas
  • Novos produtos/serviços: Inclua no escopo da IA
  • Feedback da equipe: Ajuste o que não está funcionando
Revise seus fluxos a cada trimestre. O negócio muda, os fluxos devem acompanhar.

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Próximo passo

Relatórios - Visão geral

Acompanhe as métricas do seu atendimento.