O que são fluxos?
Fluxos são regras operacionais que definem como a IA deve se comportar em situações específicas. Cada negócio tem suas próprias regras.Exemplos de fluxos
Transbordo por assunto
Fluxos sazonais
Fluxos de captura
Tipos de regras
Regras de transbordo
Definem quando a IA deve transferir:Regras de resposta
Definem como a IA deve responder:Regras de ação
Definem ações automáticas:Exemplos por segmento
- Hotelaria
- E-commerce
- Serviços
Fluxo de reserva:
- Cliente pergunta disponibilidade
- IA verifica e responde
- Cliente quer reservar
- IA coleta datas e dados
- Transbordo para fechamento
- Natal, Réveillon → Transbordo imediato
- Grupos 10+ pessoas → Transbordo
- Eventos (casamento, etc.) → Transbordo
Como configurar fluxos
A configuração de fluxos é feita em conjunto com a equipe Make Talk durante a implementação.
Processo
1
Levantamento
Mapeamos suas regras de negócio atuais.
2
Definição
Definimos como a IA deve reagir em cada situação.
3
Implementação
Configuramos os fluxos na plataforma.
4
Testes
Validamos com cenários reais.
5
Ajustes
Refinamos conforme feedback.
Atualizando fluxos
Fluxos podem e devem ser atualizados:- Novas promoções: Adicione regras para divulgar
- Mudanças de política: Atualize respostas
- Novos produtos/serviços: Inclua no escopo da IA
- Feedback da equipe: Ajuste o que não está funcionando
Próximos passos
Integrações Avançadas
Conecte sistemas para acionar fluxos automaticamente.
Relatórios - Visão geral
Acompanhe as métricas do seu atendimento.
SLA e Horários
Configure prazos e disponibilidade.
Gestão de Tags
Organize conversas com etiquetas.