Resolva sozinhas as conversas paradas depois de um tempo sem atividade
O encerramento automático resolve as conversas que ficaram paradas por um tempo que você define. Assim a fila mostra só o que ainda precisa de atenção, e as métricas não ficam distorcidas por conversas esquecidas.
Para quem é: administradores. A configuração vale para toda a conta, em todas as caixas de entrada.
Vá em Configurações → Conta e desça até Resolver conversas automaticamente.
1 · Chave de Resolver conversas automaticamente
2
Ligue a chave
Ao ligar, a opção já fica ativa e aparecem os campos de configuração.
A chave salva na hora. Defina a duração logo em seguida para não resolver conversas antes do que você queria.
3
Defina a duração da inatividade
Em Duração da inatividade, informe depois de quanto tempo sem atividade a conversa é resolvida. O mínimo é 10 minutos e o máximo, 999 dias.
4
Escreva a mensagem (opcional)
Em Mensagem personalizada de resolução automática, escreva o texto que o cliente recebe quando a conversa é resolvida. Por exemplo: “Encerramos este atendimento por falta de resposta. Se precisar de algo, é só mandar uma mensagem.”
5
Ajuste as preferências
Pular conversas aguardando a resposta do agente — não resolve conversas em que o cliente escreveu por último e ninguém respondeu ainda. Recomendado.
Adicionar etiqueta após resolução automática — marca as conversas resolvidas por inatividade, para você encontrá-las depois.
Ligue Pular conversas aguardando a resposta do agente e aumente a duração. Se o cliente escrever de novo, a conversa é reaberta ou uma nova é criada, conforme a configuração de conversa única da caixa de entrada.
Quero encerrar só as conversas de uma caixa de entrada
Não dá: o tempo de inatividade é um só para a conta inteira. As automações conseguem resolver conversas de uma caixa, mas reagindo a um evento (como uma mensagem), e não a tempo parado.
