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Uma automação é uma regra que a Make Talk executa sozinha, sem ninguém clicar. Ela serve para tarefas repetitivas, como marcar uma conversa como urgente, colocar uma etiqueta ou mandar a conversa para o time certo.
Para quem é: administradores. O menu Automação só aparece para quem tem perfil de administrador.

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Como uma automação funciona

Toda regra tem três partes: Ou seja: quando o evento acontece, se as condições forem verdadeiras, então a Make Talk faz as ações.

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Criar uma automação

No exemplo abaixo, a regra marca como Urgente toda conversa em que o cliente fala em “reclamação” ou “problema”, e deixa uma nota para a equipe.
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Abra a tela de Automação

Vá em Configurações → Automação e clique em Adicionar regra de automação.
Topo da tela Automação com o botão Adicionar regra de automação marcado com 1

1 · Adicionar regra de automação

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Dê um nome e uma descrição

Use um nome que diga o que a regra faz, como Prioridade para reclamações. Isso ajuda quem for mexer nela depois.
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Escolha o evento

Em Evento, escolha Mensagem Criada.
Trocar o evento apaga as condições e ações que você já tinha preenchido. Escolha o evento primeiro.
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Adicione as condições

Configure duas condições, ligadas por E:
  • Tipo da Mensagem · Igual a · Mensagem Recebida — para a regra olhar só o que o cliente escreve, e não as respostas da equipe ou da IA.
  • A mensagem contém · Contém · digite reclamação, tecle Enter, depois problema e Enter.
Use Adicionar condição para incluir mais de uma.
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Adicione as ações

  • Alterar Prioridade · Urgente
  • Adicionar uma Nota Privada · escreva “Cliente mencionou reclamação. Responder com prioridade.”
Use Adicionar ação para incluir mais de uma.
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Clique em Criar

A regra já começa ativa.
Janela Adicionar regra de automação com nome e descrição marcados com 1, evento Mensagem Criada marcado com 2, as condições Tipo da Mensagem igual a Mensagem Recebida e A mensagem contém reclamação ou problema marcadas com 3, e as ações Alterar Prioridade Urgente e Adicionar uma Nota Privada marcadas com 4

A regra completa: 1 · nome e descrição · 2 · evento · 3 · condições · 4 · ações

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O que dá para usar

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Eventos

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Condições mais usadas

Também dá para usar os atributos personalizados do contato e da conversa.
Nem toda condição existe em todo evento. A mensagem contém e Tipo da Mensagem, por exemplo, só aparecem no evento Mensagem Criada. Se não encontrar uma condição, confira o evento escolhido.

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Ações

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Outros exemplos

  • Evento: Conversa Criada
  • Condição: Caixa de Entrada · Igual a · WhatsApp - Vendas
  • Ação: Atribuir um Time · Vendas
  • Evento: Conversa Criada
  • Condição: Caixa de Entrada · Igual a · sua caixa do Instagram
  • Ação: Adicionar uma Etiqueta · instagram
  • Evento: Mensagem Criada
  • Condições: Tipo da Mensagem · Igual a · Mensagem Recebida E A mensagem contém · Contém · orçamento, cotação, preço
  • Ações: Adicionar uma Etiqueta · orcamento e Alterar Prioridade · Alta

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Gerenciar as automações

Na lista de Configurações → Automação, cada regra tem:
  • Ativo — liga ou desliga a regra sem apagar. Bom para regras de temporada ou para testar.
  • Editar — muda nome, condições e ações.
  • Duplicar — cria uma cópia, útil para fazer uma variação (por exemplo, a mesma regra para outro time).
  • Excluir — apaga a regra de vez.

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Cuidados

Teste antes de deixar ativa para todos. Uma regra errada age em todas as conversas ao mesmo tempo. Crie a regra, mande uma mensagem de teste do seu próprio celular e confira o resultado.
  • Caixas atendidas por IA: ações como Enviar Mensagem ou Atribuir ao Agente podem se misturar com as respostas do agente de IA. Teste nessas caixas com atenção redobrada.
  • WhatsApp e a janela de 24 horas: Enviar Mensagem e Enviar Anexo só chegam ao cliente no WhatsApp se ele tiver escrito nas últimas 24 horas. Fora disso, é preciso um template aprovado.
  • Palavras específicas: prefira “não tenho interesse” a só “não”, para a regra não disparar em mensagens comuns.
  • Uma regra puxando outra: uma ação que muda a conversa (etiqueta, status, prioridade) dispara o evento Conversa Atualizada. Evite regras que se desfazem ou se repetem entre si.

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Automação ou macro?

Macros

Junte várias ações num clique.

Encerramento automático

Feche conversas paradas automaticamente.