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Por que isso importa

O dashboard de Atribuição da Make Talk mostra de onde vem cada conversa, lead e venda. Sem o UTM template configurado nas suas plataformas de mídia paga, você ainda vê que veio de Google Ads ou Meta Ads (porque capturamos gclid, fbclid e ctwa_clid automaticamente), mas não consegue identificar qual campanha trouxe cada conversa. Na prática, sem essa configuração:
  • O dashboard mostra Google Ads · campanha não identificada em vez do nome real da campanha
  • Você consegue ver ROAS agregado por plataforma (gasto total Google Ads / receita total Google Ads), mas não consegue calcular ROAS por campanha
  • Comparar performance entre campanhas vira inviável
Com o UTM template configurado (uma vez, leva uns 5 minutos), passa a funcionar:
  • Nome legível da campanha no dashboard (ex: Black Friday 2026, Verão Hotel Copacabana)
  • ROAS por campanha calculado automaticamente quando você conectar Google Ads API ou Meta CAPI
  • Drill-down por anúncio individual (utm_content) e palavra-chave (utm_term)
A captura de origem na Make Talk não depende do UTM template — sempre conseguimos identificar a plataforma pelos click IDs (gclid, fbclid, ctwa_clid). O UTM template adiciona granularidade de campanha sobre essa captura de base.
O Google Ads tem um sistema de tokens chamado ValueTrack que preenche automaticamente parâmetros UTM com dados reais a cada clique (ID da campanha, ID do grupo de anúncios, palavra-chave clicada, etc.).

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Template recomendado

Cole exatamente este template no Google Ads:
O campo utm_id={campaignid} é o mais importante — é ele que permite cruzar com os dados de gasto vindos da Google Ads API e calcular ROAS por campanha.

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Onde colar no Google Ads

A configuração é feita uma vez na conta inteira (não precisa repetir por campanha):
  1. Abra o Google Ads → menu lateral Admin
  2. Clique em Configurações da conta
  3. Expanda a seção Acompanhamento
  4. No campo Sufixo de URL final (Final URL suffix), cole o template acima
  5. Clique em Salvar

Sufixo de URL final no Google Ads

Campo Sufixo de URL final

Se você já configurou parâmetros de URL em campanhas individuais, não precisa refazer — o sufixo da conta se aplica como complemento. Em caso de conflito (mesmo parâmetro definido nos dois lugares), o nível mais específico (campanha) vence.

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Como testar

  1. Abra um dos seus anúncios em uma aba anônima (sem custo extra — Google detecta clique de teste)
  2. Após chegar no seu site/landing page, copie a URL completa da barra do navegador
  3. Confira se a URL tem utm_id= com um número longo (ex: utm_id=21234567890)
  4. Se tiver, está funcionando — em até alguns minutos as próximas conversas vindas desses anúncios já vão aparecer no dashboard com o nome real da campanha

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Meta Ads — Dynamic Insertion

O Meta Ads (Facebook e Instagram) usa parâmetros dinâmicos com sintaxe de duas chaves ({{...}}) para preencher UTMs em tempo de clique. Documentação oficial da Meta.

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Template recomendado

Para anúncios que rodam no Instagram, troque utm_source=facebook por utm_source=instagram quando criar campanhas separadas por placement. Se o anúncio roda nos dois automaticamente, deixe facebook mesmo — o classificador da Make Talk reconhece ambos como Meta Ads.

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Onde colar no Meta Ads Manager

Diferente do Google, no Meta a configuração é por anúncio (não conta inteira):
  1. Abra o Meta Ads Manager → seu anúncio
  2. Clique em Editar
  3. Role até a seção Rastreamento (geralmente no fim da página)
  4. No campo Parâmetros de URL, cole o template
  5. Clique em Publicar

Campo Parâmetros de URL no anúncio Meta

Template colado no campo

Como a configuração é por anúncio, lembre de aplicar em cada anúncio novo que criar. Uma alternativa é duplicar um anúncio já configurado — os parâmetros de URL são duplicados junto.

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Como testar

  1. No Ads Manager, abra o anúncio → Pré-visualizar
  2. Use a opção Compartilhar pré-visualização → Link
  3. Abra o link, clique no botão de CTA do anúncio
  4. Na URL final, confira se aparecem os UTMs preenchidos com valores reais (não com {{campaign.id}} literal)

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Validar que está funcionando na Make Talk

Depois de configurar e dar uns minutos pro tráfego rodar:
  1. Abra o CRM → escolha um deal recente vindo de Google Ads ou Meta Ads
  2. Na lateral, expanda Atributos personalizados
  3. Confira que aparecem utm_source, utm_campaign, utm_id preenchidos com valores reais
  4. Vá pro Dashboard de Atribuição → na tabela por origem/campanha, as conversas vindas dos seus anúncios já aparecem com o nome da campanha (não mais como “campanha não identificada”)
Se você acabou de configurar e o dashboard ainda mostra “campanha não identificada”, normal — só conversas novas (depois da configuração) vão aparecer com nome de campanha. Conversas antigas continuam como estavam.

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Limitações conhecidas

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ROAS por campanha sem ValueTrack é impossível

Mesmo com a Google Ads API conectada, não conseguimos calcular ROAS por campanha se o ValueTrack não estiver configurado. Motivo técnico:
  • O snapshot de gasto vem da Google Ads API com campaign_id
  • Mas o deal/conversa só tem gclid solto (sem campaign_id)
  • Cruzar gclid → campaign_id retroativamente exigiria consultas adicionais ao Google com janela limitada (90 dias) e cota apertada — não é viável manter
Resultado: ROAS agregado por plataforma (Google Ads total) funciona normalmente. ROAS por campanha depende do ValueTrack pré-configurado.

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Click to WhatsApp (CTWA) do Meta não usa UTM template

Anúncios CTWA (Click to WhatsApp) abrem direto o WhatsApp — não passam por landing page onde a gente leria UTMs. Para esses, o Meta envia um identificador chamado ctwa_clid direto no webhook do WhatsApp, e a Make Talk usa isso pra identificar a campanha de origem automaticamente. Você não precisa configurar nada extra para CTWA.

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Outras plataformas (LinkedIn, TikTok, Bing)

LinkedIn Ads, TikTok Ads e outras plataformas pagas hoje são classificadas como :other_paid no dashboard da Make Talk — ainda não temos drill-down por campanha para essas redes. Mesmo assim, vale configurar UTMs nelas (utm_source=linkedin&utm_medium=cpc&utm_campaign=...) para o nome aparecer corretamente no dashboard.

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Perguntas frequentes

Não necessariamente. Confira que a sua configuração atual contém pelo menos utm_id={campaignid} — esse é o campo que viabiliza ROAS por campanha. Se não tiver, complemente o template existente.
Não — cada plataforma tem sintaxe própria. Google usa {token} (chaves simples), Meta usa {{token}} (chaves duplas). LinkedIn não tem injeção dinâmica equivalente a esses; você precisa criar UTMs estáticos manualmente por campanha (utm_source=linkedin&utm_medium=cpc&utm_campaign=nome-fixo).
Sim. Tanto ValueTrack do Google quanto Dynamic Insertion do Meta preenchem em qualquer tipo de campanha — busca, display, vídeo, remarketing, shopping, todas.
Não. A Make Talk captura a atribuição antes do clique abrir o WhatsApp (através do formulário no seu site, do widget de chat, ou do ctwa_clid no caso de CTWA). O cliente não vê parâmetros UTM em lugar nenhum — eles ficam só no metadado da conversa/deal no CRM.
Sim. Cada conta de Google Ads e cada Business Manager Meta é independente — a configuração precisa ser repetida para cada cliente que você gerencia. Como é uma configuração única por conta, na prática são 5 minutos por cliente novo.
O Google Ads concatena automaticamente: ele adiciona o sufixo da conta com & apropriado, sem sobrescrever os que já estão. No Meta, o campo “Parâmetros de URL” também adiciona ao final sem conflitar com a URL base.

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Próximos passos

Política de atribuição

Entenda como a Make Talk classifica origens de conversa e calcula ROAS.

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Cobrança WhatsApp API

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