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Por que isso importa

O dashboard de Atribuição da Make Talk mostra de onde vem cada conversa, lead e venda. Sem o UTM template configurado nas suas plataformas de mídia paga, você ainda vê que veio de Google Ads ou Meta Ads (porque capturamos gclid, fbclid e ctwa_clid automaticamente), mas não consegue identificar qual campanha trouxe cada conversa. Na prática, sem essa configuração:
  • O dashboard mostra Google Ads · campanha não identificada em vez do nome real da campanha
  • Você consegue ver ROAS agregado por plataforma (gasto total Google Ads / receita total Google Ads), mas não consegue calcular ROAS por campanha
  • Comparar performance entre campanhas vira inviável
Com o UTM template configurado (uma vez, leva uns 5 minutos), passa a funcionar:
  • Nome legível da campanha no dashboard (ex: Black Friday 2026, Verão Hotel Copacabana)
  • ROAS por campanha calculado automaticamente quando você conectar Google Ads API ou Meta CAPI
  • Drill-down por anúncio individual (utm_content) e palavra-chave (utm_term)
A captura de origem na Make Talk não depende do UTM template — sempre conseguimos identificar a plataforma pelos click IDs (gclid, fbclid, ctwa_clid). O UTM template adiciona granularidade de campanha sobre essa captura de base.
O Google Ads tem um sistema de tokens chamado ValueTrack que preenche automaticamente parâmetros UTM com dados reais a cada clique (ID da campanha, ID do grupo de anúncios, palavra-chave clicada, etc.).

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Template recomendado

Cole exatamente este template no Google Ads:
O campo utm_id={campaignid} é o mais importante — é ele que permite cruzar com os dados de gasto vindos da Google Ads API e calcular ROAS por campanha.

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Onde colar no Google Ads

A configuração é feita uma vez na conta inteira (não precisa repetir por campanha):
  1. Abra o Google Ads → menu lateral Admin
  2. Clique em Configurações da conta
  3. Expanda a seção Acompanhamento
  4. No campo Sufixo de URL final (Final URL suffix), cole o template acima
  5. Clique em Salvar
Se você já configurou parâmetros de URL em campanhas individuais, não precisa refazer — o sufixo da conta se aplica como complemento. Em caso de conflito (mesmo parâmetro definido nos dois lugares), o nível mais específico (campanha) vence.

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Como testar

  1. Abra um dos seus anúncios em uma aba anônima (sem custo extra — Google detecta clique de teste)
  2. Após chegar no seu site/landing page, copie a URL completa da barra do navegador
  3. Confira se a URL tem utm_id= com um número longo (ex: utm_id=21234567890)
  4. Se tiver, está funcionando — em até alguns minutos as próximas conversas vindas desses anúncios já vão aparecer no dashboard com o nome real da campanha

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Meta Ads — Dynamic Insertion

O Meta Ads (Facebook e Instagram) usa parâmetros dinâmicos com sintaxe de duas chaves ({{...}}) para preencher UTMs em tempo de clique. Documentação oficial da Meta.

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Template recomendado

Para anúncios que rodam no Instagram, troque utm_source=facebook por utm_source=instagram quando criar campanhas separadas por placement. Se o anúncio roda nos dois automaticamente, deixe facebook mesmo — o classificador da Make Talk reconhece ambos como Meta Ads.

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Onde colar no Meta Ads Manager

Diferente do Google, no Meta a configuração é por anúncio (não conta inteira):
  1. Abra o Meta Ads Manager → seu anúncio
  2. Clique em Editar
  3. Role até a seção Rastreamento (geralmente no fim da página)
  4. No campo Parâmetros de URL, cole o template
  5. Clique em Publicar
Como a configuração é por anúncio, lembre de aplicar em cada anúncio novo que criar. Uma alternativa é duplicar um anúncio já configurado — os parâmetros de URL são duplicados junto.

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Como testar

  1. No Ads Manager, abra o anúncio → Pré-visualizar
  2. Use a opção Compartilhar pré-visualização → Link
  3. Abra o link, clique no botão de CTA do anúncio
  4. Na URL final, confira se aparecem os UTMs preenchidos com valores reais (não com {{campaign.id}} literal)

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Validar que está funcionando na Make Talk

Depois de configurar e dar uns minutos pro tráfego rodar:
  1. Abra o CRM → escolha um deal recente vindo de Google Ads ou Meta Ads
  2. Na lateral, expanda Atributos personalizados
  3. Confira que aparecem utm_source, utm_campaign, utm_id preenchidos com valores reais
  4. Vá pro Dashboard de Atribuição → na tabela por origem/campanha, as conversas vindas dos seus anúncios já aparecem com o nome da campanha (não mais como “campanha não identificada”)
Se você acabou de configurar e o dashboard ainda mostra “campanha não identificada”, normal — só conversas novas (depois da configuração) vão aparecer com nome de campanha. Conversas antigas continuam como estavam.

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Limitações conhecidas

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ROAS por campanha sem ValueTrack é impossível

Mesmo com a Google Ads API conectada, não conseguimos calcular ROAS por campanha se o ValueTrack não estiver configurado. Motivo técnico:
  • O snapshot de gasto vem da Google Ads API com campaign_id
  • Mas o deal/conversa só tem gclid solto (sem campaign_id)
  • Cruzar gclid → campaign_id retroativamente exigiria consultas adicionais ao Google com janela limitada (90 dias) e cota apertada — não é viável manter
Resultado: ROAS agregado por plataforma (Google Ads total) funciona normalmente. ROAS por campanha depende do ValueTrack pré-configurado.

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Click to WhatsApp (CTWA) do Meta não usa UTM template

Anúncios CTWA (Click to WhatsApp) abrem direto o WhatsApp — não passam por landing page onde a gente leria UTMs. Para esses, o Meta envia um identificador chamado ctwa_clid direto no webhook do WhatsApp, e a Make Talk usa isso pra identificar a campanha de origem automaticamente. Você não precisa configurar nada extra para CTWA.

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Outras plataformas (LinkedIn, TikTok, Bing)

LinkedIn Ads, TikTok Ads e outras plataformas pagas hoje são classificadas como :other_paid no dashboard da Make Talk — ainda não temos drill-down por campanha para essas redes. Mesmo assim, vale configurar UTMs nelas (utm_source=linkedin&utm_medium=cpc&utm_campaign=...) para o nome aparecer corretamente no dashboard.

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Perguntas frequentes

Não necessariamente. Confira que a sua configuração atual contém pelo menos utm_id={campaignid} — esse é o campo que viabiliza ROAS por campanha. Se não tiver, complemente o template existente.
Não — cada plataforma tem sintaxe própria. Google usa {token} (chaves simples), Meta usa {{token}} (chaves duplas). LinkedIn não tem injeção dinâmica equivalente a esses; você precisa criar UTMs estáticos manualmente por campanha (utm_source=linkedin&utm_medium=cpc&utm_campaign=nome-fixo).
Sim. Tanto ValueTrack do Google quanto Dynamic Insertion do Meta preenchem em qualquer tipo de campanha — busca, display, vídeo, remarketing, shopping, todas.
Não. A Make Talk captura a atribuição antes do clique abrir o WhatsApp (através do formulário no seu site, do widget de chat, ou do ctwa_clid no caso de CTWA). O cliente não vê parâmetros UTM em lugar nenhum — eles ficam só no metadado da conversa/deal no CRM.
Sim. Cada conta de Google Ads e cada Business Manager Meta é independente — a configuração precisa ser repetida para cada cliente que você gerencia. Como é uma configuração única por conta, na prática são 5 minutos por cliente novo.
O Google Ads concatena automaticamente: ele adiciona o sufixo da conta com & apropriado, sem sobrescrever os que já estão. No Meta, o campo “Parâmetros de URL” também adiciona ao final sem conflitar com a URL base.

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Próximos passos

Política de atribuição

Entenda como a Make Talk classifica origens de conversa e calcula ROAS.

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Visão geral de relatórios

Veja todos os dashboards disponíveis na plataforma.

Cobrança WhatsApp API

Entenda os custos de mensagens via WhatsApp API.