Antes de ativar a base
Use este checklist para garantir que sua base de conhecimento está pronta para ser utilizada pela IA.1. Estrutura do documento
Formatação
Documento está em formato correto (Markdown/texto)
Hierarquia clara com títulos e subtítulos
Sem caracteres especiais quebrados
Sem formatação invisível (copiado do Word)
Organização
Seções bem definidas e separadas
Informações relacionadas estão agrupadas
Não há informações duplicadas
Fluxo lógico de leitura
2. Conteúdo obrigatório
Sobre a empresa
Nome da empresa correto
Descrição clara do que faz
Localização/endereço
Canais de contato atualizados
Produtos/Serviços
Todos os produtos listados
Descrições completas
Preços atualizados (se aplicável)
Condições e regras
Políticas
Formas de pagamento
Política de cancelamento
Horários de funcionamento
Outras políticas relevantes
FAQ
Mínimo de 10 perguntas frequentes
Respostas completas (não apenas “sim/não”)
Variações de perguntas incluídas
Regras da IA
Limites definidos (o que NÃO fazer)
Regras de transbordo claras
Tom de voz documentado
3. Qualidade do conteúdo
Precisão
Preços conferidos com tabela atual
Horários verificados
Links testados
Telefones/WhatsApp corretos
Informações não conflitam entre si
Clareza
Linguagem acessível (sem jargões)
Frases curtas e diretas
Sem ambiguidades
Contexto suficiente
Completude
Todas as perguntas comuns têm resposta
Casos especiais documentados
Exceções explicadas
Não há campos vazios
4. Tom de voz
Nível de formalidade definido
Exemplos de respostas ideais incluídos
Palavras/expressões proibidas listadas
Personalidade da marca descrita
Consistente em todo o documento
5. Regras de transbordo
Situações de transbordo listadas
Mensagem de transferência definida
Equipe sabe o que esperar
Fluxos especiais configurados
6. Testes pré-ativação
Perguntas básicas
Horário de funcionamento
Formas de pagamento
Preço de produto/serviço principal
Como fazer reserva/compra
Política de cancelamento
Perguntas complexas
Pergunta que deveria transbordar
Pergunta com múltiplas informações
Pergunta sobre exceção/caso especial
Validação de tom
Respostas parecem naturais?
Tom está adequado à marca?
Respostas não estão robóticas?
7. Checklist final
Antes de enviar
| Item | Status |
|---|---|
| Documento revisado por responsável | ⬜ |
| Informações validadas com operação | ⬜ |
| Preços conferidos com financeiro | ⬜ |
| Links testados | ⬜ |
| Equipe informada sobre ativação | ⬜ |
Após ativação
| Item | Status |
|---|---|
| Testes realizados com IA ativa | ⬜ |
| Primeiras conversas monitoradas | ⬜ |
| Ajustes identificados documentados | ⬜ |
| Data de próxima revisão agendada | ⬜ |
Problemas comuns na ingestão
| Problema | Sintoma | Solução |
|---|---|---|
| Formatação quebrada | IA responde com caracteres estranhos | Limpar formatação, salvar como texto puro |
| Informações conflitantes | IA dá respostas inconsistentes | Revisar e unificar informações |
| Conteúdo muito extenso | Respostas confusas ou irrelevantes | Resumir, focar no essencial |
| FAQ incompleto | Muitos transbordos desnecessários | Expandir com perguntas reais |
| Tom não definido | Respostas robóticas | Adicionar seção de tom de voz |
Próximo passo
Erros comuns de base
Conheça os erros mais frequentes e como evitá-los.