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Por que atualizar é crucial

Uma base desatualizada é pior que não ter base. A IA vai responder com informações erradas, frustrando clientes e gerando retrabalho.

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Impacto de informações desatualizadas

Informação erradaConsequência
Preço antigoCliente reclama na hora de pagar
Promoção expiradaExpectativa frustrada
Horário erradoCliente chega e está fechado
Serviço descontinuadoPromessa que não pode cumprir

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Quando atualizar

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Atualizações imediatas (mesmo dia)

  • ✅ Mudança de preços
  • ✅ Nova promoção
  • ✅ Fim de promoção
  • ✅ Alteração de horário
  • ✅ Novo produto/serviço
  • ✅ Produto/serviço descontinuado
  • ✅ Mudança de política

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Atualizações periódicas (semanal/mensal)

  • ✅ Revisão geral de conteúdo
  • ✅ Análise de conversas com gaps
  • ✅ Inclusão de novas perguntas frequentes
  • ✅ Ajuste de tom de voz
  • ✅ Atualização de links

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Atualizações sazonais

  • ✅ Pacotes de temporada (Natal, Réveillon, férias)
  • ✅ Promoções sazonais
  • ✅ Horários especiais (feriados)
  • ✅ Eventos específicos

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Processo de atualização

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1. Identifique a necessidade

1

Monitore conversas

Veja onde a IA está errando ou não conseguindo responder.
2

Colete feedback

Pergunte à equipe de atendimento o que está faltando.
3

Acompanhe mudanças

Fique atento a mudanças no negócio.

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2. Faça a atualização

## Exemplo: Atualizando preço

ANTES:
"Diária a partir de R$350"

DEPOIS:
"Diária a partir de R$380 (valores atualizados em janeiro/2025)"

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3. Valide

  • Faça perguntas teste para a IA
  • Confirme que a resposta está correta
  • Verifique se não quebrou outras respostas

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4. Documente

Mantenha um log de alterações: 
## Histórico de atualizações

| Data | O que mudou | Responsável |
|------|-------------|-------------|
| 15/01 | Preços atualizados | Maria |
| 20/01 | Nova promoção verão | João |
| 01/02 | Fim promoção verão | Maria |

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Checklist de revisão mensal

Preços estão corretos?
Promoções vigentes estão listadas?
Promoções expiradas foram removidas?
Horários estão atualizados?
Links funcionam?
Telefones/contatos estão corretos?
Novos produtos/serviços foram incluídos?
FAQ reflete perguntas recentes?
Tom de voz está consistente?
Regras de transbordo estão adequadas?

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Dicas práticas

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Crie alertas

Configure lembretes para:
  • Revisão semanal de promoções
  • Revisão mensal completa
  • Atualização pós-mudança de preços

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Defina um responsável

Sempre tenha uma pessoa responsável pela base de conhecimento. Quando é “de todos”, ninguém atualiza.

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Use versionamento

Mantenha versões anteriores para poder reverter se necessário: 
📁 Base de Conhecimento
├── 📄 base_atual.md
├── 📄 base_v1_jan2025.md
└── 📄 base_v2_fev2025.md

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Teste após cada mudança

Sempre faça perguntas teste após atualizar:
  1. A pergunta original que motivou a mudança
  2. Perguntas relacionadas
  3. Perguntas que não deveriam ser afetadas

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Próximo passo

Checklist de ingestão

Validação completa antes de ativar a base.