Princípios de uma boa base
Uma base de conhecimento eficiente segue três princípios:- Completa - Contém todas as informações que clientes perguntam
- Atualizada - Reflete a realidade atual do negócio
- Clara - Escrita de forma que a IA entenda e reproduza bem
Estrutura recomendada
Organize por temas
Use hierarquia clara
- ❌ Ruim
- ✅ Bom
Escrevendo para a IA
1. Seja explícito
A IA não “adivinha”. Escreva tudo que ela precisa saber.2. Antecipe variações
Clientes perguntam de formas diferentes:3. Inclua contexto
4. Use linguagem natural
Escreva como você explicaria para um cliente, não como um manual técnico.- ❌ Técnico
- ✅ Natural
O que incluir obrigatoriamente
Informações essenciais
Nome e descrição da empresa
Produtos/serviços com descrições completas
Preços atualizados (se divulgados)
Formas de pagamento
Horários de funcionamento
Localização e como chegar
Canais de contato
Política de cancelamento
Perguntas frequentes
As 10 perguntas mais comuns dos clientes
Variações de como cada pergunta é feita
Respostas completas e humanizadas
Regras da IA
O que a IA NÃO deve fazer
Quando transbordar para humano
Tom de voz e estilo
Erros comuns a evitar
Próximo passo
Manter documentos atualizados
Como criar um processo de atualização contínua.