Princípios de uma boa base
Uma base de conhecimento eficiente segue três princípios:- Completa - Contém todas as informações que clientes perguntam
- Atualizada - Reflete a realidade atual do negócio
- Clara - Escrita de forma que a IA entenda e reproduza bem
Estrutura recomendada
Organize por temas
Use hierarquia clara
- ❌ Ruim
- ✅ Bom
Escrevendo para a IA
1. Seja explícito
A IA não “adivinha”. Escreva tudo que ela precisa saber.| ❌ Implícito | ✅ Explícito |
|---|---|
| ”Café da manhã incluso" | "Café da manhã incluso na diária, servido das 6h às 10h no restaurante térreo" |
| "Aceitamos cartões" | "Aceitamos cartões Visa, Mastercard, Elo, American Express (crédito e débito) e Pix” |
2. Antecipe variações
Clientes perguntam de formas diferentes:3. Inclua contexto
4. Use linguagem natural
Escreva como você explicaria para um cliente, não como um manual técnico.- ❌ Técnico
- ✅ Natural
O que incluir obrigatoriamente
Informações essenciais
Nome e descrição da empresa
Produtos/serviços com descrições completas
Preços atualizados (se divulgados)
Formas de pagamento
Horários de funcionamento
Localização e como chegar
Canais de contato
Política de cancelamento
Perguntas frequentes
As 10 perguntas mais comuns dos clientes
Variações de como cada pergunta é feita
Respostas completas e humanizadas
Regras da IA
O que a IA NÃO deve fazer
Quando transbordar para humano
Tom de voz e estilo
Erros comuns a evitar
| Erro | Problema | Solução |
|---|---|---|
| Informações desatualizadas | IA dá respostas erradas | Revisar mensalmente |
| Conteúdo copiado do site | Tom inconsistente, dados antigos | Escrever do zero |
| Respostas incompletas | Cliente fica com dúvidas | Detalhar cada resposta |
| Falta de variações | IA não entende perguntas | Incluir múltiplas formas |
| Tom de voz não definido | Respostas inconsistentes | Criar seção específica |
| Muita informação irrelevante | IA se confunde | Focar no essencial |
Próximo passo
Manter documentos atualizados
Como criar um processo de atualização contínua.