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A importância das Q&A

O bloco de perguntas e respostas é onde você ensina a IA a responder de forma humanizada. Respostas bem escritas fazem toda a diferença na experiência do cliente.

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Estrutura de uma boa Q&A

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1. Variações de perguntas

Liste as diferentes formas que clientes podem fazer a mesma pergunta: 
Variações:
- O hotel tem piscina?
- Vocês têm piscina?
- A piscina funciona o dia todo?
- Posso usar a piscina à noite?
- Tem piscina aquecida?
Este bloco não contém respostas, apenas treina a IA a entender diferentes intenções.

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2. Resposta humanizada

A resposta deve ser completa, educada e natural: 
Sim! Temos uma piscina com área de 200m², aberta das 7h às 22h.
A água é aquecida nos meses mais frios, mantendo sempre uma
temperatura agradável. Toalhas estão disponíveis no local.
Posso ajudar com mais alguma informação?

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Exemplos: Ruim vs Bom

Pergunta: Vocês aceitam cartão?Resposta ruim: “Sim.”
Pergunta: Qual o horário do café da manhã?Resposta ruim: “6h-10h”
Pergunta: Tem estacionamento?Resposta ruim: “Tem. R$30/dia.”

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Características de uma boa resposta

CaracterísticaPor quê?
CompletaAntecipa dúvidas relacionadas
EducadaMantém o cliente confortável
NaturalNão parece robótica
Oferece continuidade”Posso ajudar com mais algo?”
EspecíficaDá detalhes úteis

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Erros comuns a evitar

Respostas secas afastam clientes. “Sim.” ou “Não.” nunca são boas respostas.

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Evite:

  • ❌ Respostas de uma palavra
  • ❌ Siglas internas que o cliente não conhece
  • ❌ Termos técnicos desnecessários
  • ❌ Tom impessoal ou frio
  • ❌ Informações incompletas

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Prefira:

  • ✅ Respostas contextualizadas
  • ✅ Linguagem acessível
  • ✅ Tom acolhedor
  • ✅ Detalhes que agregam valor
  • ✅ Convite para continuar a conversa

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Usando ChatGPT para melhorar respostas

Você pode usar o ChatGPT, Gemini, Claude ou outra AI Generativa que preferir, para refinar suas respostas. Use este prompt: 
Estou treinando a IA de atendimento do meu negócio.
Reescreva esta resposta de forma humanizada, clara e acolhedora,
mantendo apenas informações verdadeiras:

[Cole aqui sua resposta atual]

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Exemplo prático

Sua resposta original: 
Estacionamento: R$30/dia, coberto.
Prompt para o ChatGPT: 
Reescreva de forma humanizada e acolhedora: "Estacionamento: R$30/dia, coberto."
Resultado sugerido: 
Temos estacionamento próprio, coberto e com segurança 24 horas.
O valor é de R$30 por diária. Você pode entrar e sair quantas vezes
precisar durante sua estadia!

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Próximo passo

Voz e tom da marca

Defina a personalidade da sua IA.