O que é o documento de treinamento?
O documento de treinamento é o conteúdo que compõe a Base de Conhecimento do seu agente de IA. Ele funciona como o “manual oficial” que ensina a IA sobre o seu negócio. Você sobe esse conteúdo diretamente na seção Base de Conhecimento do Flow Builder, onde pode adicionar sites, PDFs, textos e perguntas e respostas.Mesmo que a IA colete informações automaticamente do seu site, o conteúdo que você sobe na Base de Conhecimento sempre tem prioridade. Isso porque muitos sites possuem informações desatualizadas.
Por que a Base de Conhecimento é essencial?
| Fonte | Problema comum |
|---|---|
| Site | Promoções e preços desatualizados |
| Site | Informações incompletas |
| Site | Tom de voz diferente do atendimento |
| Base de Conhecimento | Você controla 100% do conteúdo |
- Detalhes operacionais do dia a dia
- Exceções e regras não documentadas
- Como realmente querem atender o cliente
Como subir o conteúdo
No Flow Builder, acesse a seção Base de Conhecimento do seu agente. Você pode subir o conteúdo de diferentes formas:- Site — a IA coleta automaticamente o conteúdo das páginas
- PDF — manuais, catálogos, documentos
- Texto direto — cole ou digite as informações
- Perguntas e Respostas — FAQs estruturadas
Estrutura do conteúdo
Organize seu conteúdo em seções que funcionam como um esqueleto. Você pode:- Excluir seções que não se aplicam
- Editar o conteúdo das seções existentes
- Adicionar novas seções conforme necessário
Seções típicas
Informações gerais
Informações gerais
- Nome do negócio
- Endereço e localização
- Horário de funcionamento
- Canais de contato
Produtos/Serviços
Produtos/Serviços
- Lista de produtos ou serviços
- Descrições detalhadas
- Preços e condições
- Diferenciais
Políticas
Políticas
- Formas de pagamento
- Política de cancelamento
- Trocas e devoluções
- Regras específicas
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
- Variações de perguntas
- Respostas humanizadas
- Cenários específicos
Tom de voz
Tom de voz
- Nível de formalidade
- Personalidade da marca
- Frases que NÃO usar
- Exemplos de respostas ideais
Como preencher cada seção
1. Seja específico e completo
- ❌ Ruim
- ✅ Bom
2. Use linguagem natural
Escreva como se estivesse explicando para um cliente, não como um manual técnico.- ❌ Ruim
- ✅ Bom
3. Antecipe variações de perguntas
Clientes perguntam a mesma coisa de formas diferentes:Campos obrigatórios vs opcionais
| Campo | Obrigatório? | Por quê? |
|---|---|---|
| Informações básicas | Sim | A IA precisa saber o básico do negócio |
| Produtos/Serviços | Sim | Perguntas mais frequentes são sobre isso |
| Preços | Sim* | *Se você divulga preços publicamente |
| Políticas | Sim | Evita mal-entendidos |
| Tom de voz | Recomendado | Garante consistência nas respostas |
| FAQs específicas | Recomendado | Melhora qualidade das respostas |
Dicas importantes
Próximos passos
Perguntas e respostas
Aprenda a criar Q&A humanizadas.
Base de Conhecimento no Flow Builder
Veja como subir o conteúdo no seu agente.