Antes de ativar
Use este checklist para garantir que sua IA está pronta para atender clientes reais.Checklist completo
Informações básicas
Nome do negócio está correto
Endereço e localização estão atualizados
Horário de funcionamento está correto
Canais de contato estão listados
Produtos e serviços
Todos os produtos/serviços estão descritos
Descrições estão completas e claras
Preços estão atualizados (se aplicável)
Promoções vigentes estão incluídas
Links mencionados estão funcionando
Políticas
Formas de pagamento estão listadas
Política de cancelamento está clara
Regras específicas estão documentadas
Exceções estão explicadas
Perguntas e respostas
Perguntas frequentes têm respostas completas
Respostas estão humanizadas (não secas)
Variações de perguntas foram incluídas
Não há respostas de uma palavra só
Tom de voz
Nível de formalidade está definido
Personalidade da marca está descrita
Exemplos de respostas ideais foram incluídos
Lista de palavras proibidas foi criada
Regras de transbordo
Situações de transbordo estão definidas
Equipe sabe quando a IA vai transferir
Fluxos especiais estão configurados
Testes
Fiz perguntas simulando clientes reais
Testei situações de transbordo
Verifiquei respostas sobre preços
Testei perguntas que não estão no treinamento
Validei o tom das respostas
Perguntas de validação
Antes de ativar, responda:| Pergunta | Resposta esperada |
|---|---|
| Se um cliente perguntar sobre preços, a IA responde corretamente? | Sim |
| A IA sabe quando transferir para humano? | Sim |
| As respostas parecem naturais ou robóticas? | Naturais |
| Promoções e informações estão atualizadas? | Sim |
| A equipe está preparada para receber transbordos? | Sim |
Erros que impedem a ativação
Após a ativação
Nos primeiros dias:- Monitore as conversas - Veja como a IA está respondendo
- Identifique gaps - Perguntas que a IA não soube responder
- Ajuste rapidamente - Atualize o documento conforme necessário
- Colete feedback - Pergunte à equipe o que precisa melhorar
Próximo passo
Conversas e abas
Aprenda a gerenciar conversas no painel.