O que é RAG?
RAG significa Retrieval-Augmented Generation (Geração Aumentada por Recuperação). É a tecnologia que permite à IA da Make Talk responder com base no conhecimento específico do seu negócio.Como funciona na prática?
1
Você cria a base de conhecimento
Documentos com informações do seu negócio: produtos, preços, políticas, FAQs.
2
A IA processa e indexa
O conteúdo é transformado em uma base de dados que a IA consegue consultar rapidamente.
3
Cliente faz uma pergunta
“Qual o horário do café da manhã?”
4
IA busca na base
Encontra o trecho relevante: “Café da manhã: 6h às 10h, restaurante térreo.”
5
IA gera a resposta
Combina a informação encontrada com o tom de voz definido para formular uma resposta natural.
Analogia simples
Imagine que você contratou um atendente novo:| Sem RAG | Com RAG |
|---|---|
| Atendente só sabe o que estudou antes | Atendente tem acesso a um manual completo |
| Inventa respostas quando não sabe | Consulta o manual e responde com precisão |
| Informações desatualizadas | Manual sempre atualizado |
A IA da Make Talk não inventa. Ela só responde com base no que está na sua base de conhecimento.
Por que RAG é melhor que chatbots tradicionais?
| Chatbot tradicional | IA com RAG |
|---|---|
| Respostas pré-programadas | Respostas geradas dinamicamente |
| Precisa prever todas as perguntas | Entende variações naturais |
| Difícil de atualizar | Atualização simples da base |
| Respostas robóticas | Respostas humanizadas |
Componentes da base de conhecimento
A base de conhecimento é composta por:1. Documentos de conteúdo
- Informações sobre a empresa
- Produtos e serviços
- Preços e condições
- Políticas
2. FAQs estruturadas
- Perguntas frequentes
- Variações de perguntas
- Respostas padrão
3. Regras comportamentais
- Quando transbordar
- O que não responder
- Tom de voz
Limitações do RAG
É importante entender o que a IA não faz:- ❌ Não acessa informações em tempo real (estoque, disponibilidade)
- ❌ Não responde sobre o que não está na base
- ❌ Não aprende sozinha com as conversas
- ❌ Não acessa sistemas externos (exceto se integrado)
Próximo passo
Modelo de documento base
Veja o template universal para criar sua base.