Modelo de documento base

## Sobre a Empresa

**Nome:** [Nome da empresa]
**Fundação:** [Ano]
**Localização:** [Cidade/Estado]

**O que fazemos:**
[Descreva em 1-2 frases o que a empresa faz]

**Público atendido:**
[Quem são seus clientes principais]

**Diferenciais:**
- [Diferencial 1]
- [Diferencial 2]
- [Diferencial 3]

**Links oficiais:**
- Site: [URL]
- WhatsApp: [Número]
- Instagram: [@perfil]

## Produtos e Serviços

### [Nome do Produto/Serviço 1]
**O que é:** [Descrição curta]
**O que resolve:** [Problema que resolve]
**O que inclui:**
- [Item 1]
- [Item 2]
**Preço:** [Valor ou "consulte"]
**Regras:** [Condições importantes]

### [Nome do Produto/Serviço 2]
[Repetir estrutura]

## Estrutura

### Ambientes disponíveis
- **Recepção:** [Descrição]
- **[Área 1]:** [Descrição, horário, capacidade]
- **[Área 2]:** [Descrição, horário, capacidade]

### Horários
- Funcionamento: [Horário]
- [Serviço específico]: [Horário]

### Equipamentos e comodidades
- [Item 1]
- [Item 2]

## Categorias

### [Nome da Categoria 1]
**Indicado para:** [Público-alvo]
**Inclui:**
- [Comodidade 1]
- [Comodidade 2]
**Capacidade:** [Se aplicável]
**Preço:** [Valor]
**Regras:** [Condições]

### [Nome da Categoria 2]
[Repetir estrutura]

## Perguntas Frequentes

### Como faço para reservar/comprar?
[Resposta clara e direta]

### Quais as formas de pagamento?
[Liste todas as opções]

### Qual a política de cancelamento?
[Explique as regras]

### Qual o horário de funcionamento?
[Informe os horários]

### Vocês oferecem [serviço específico]?
[Responda objetivamente]

### Como entro em contato?
[Liste os canais]

## Políticas

### Reservas / Compras
- [Regra 1]
- [Regra 2]

### Cancelamento e reembolso
- [Condições]
- [Prazos]
- [Exceções]

### Check-in / Check-out (se aplicável)
- Check-in: [Horário]
- Check-out: [Horário]
- [Regras especiais]

### Segurança e privacidade
- [Políticas LGPD]
- [Regras de segurança]

## Exemplos de Atendimento

### Cliente Família
**Situação:** Família com 2 adultos e 2 crianças procurando [serviço]
**Necessidades:** [O que precisam]
**Como atendemos:** [Solução oferecida]

### Cliente Corporativo
**Situação:** Empresa buscando [serviço]
**Necessidades:** [O que precisam]
**Como atendemos:** [Solução oferecida]

### Cliente Especial
**Situação:** [Descreva]
**Necessidades:** [O que precisam]
**Como atendemos:** [Solução oferecida]

## O que a IA NÃO deve fazer

- ❌ Dar opinião pessoal
- ❌ Inventar preços ou disponibilidade
- ❌ Confirmar reservas/compras diretamente
- ❌ Informar dados não fornecidos
- ❌ Acessar dados pessoais de clientes
- ❌ Fazer promessas que não pode cumprir

**Em caso de dúvida, sempre transbordar para humano.**

## Tom de Voz

### Estilo
- Linguagem: [Formal / Informal / Neutro]
- Tom: [Acolhedor / Profissional / Descontraído]

### Deve usar
- Frases curtas e claras
- Linguagem acessível
- Empatia e cordialidade
- Sempre oferecer próximo passo

### Não deve usar
- Jargões técnicos
- Respostas secas ("Sim." / "Não.")
- Tom impessoal
- [Palavras/expressões proibidas]

### Exemplo de resposta ideal
"[Inclua um exemplo de como a IA deve responder]"

## Quando transferir para humano

Transferir sempre que:
- Cliente perguntar sobre preços não listados
- Houver negociação (parcelamento, desconto)
- Cliente mencionar reclamação
- Pergunta fora do escopo da base
- Situação complexa ou sensível
- Cliente pedir explicitamente

### Mensagem de transferência
"Para garantir que você seja atendido da melhor forma, vou
encaminhar sua conversa para um de nossos atendentes. Um momento!"