Quando transferir uma conversa
A transferência é útil quando:- O assunto requer especialista de outra área
- Você precisa sair e outro agente deve assumir
- O cliente solicitou falar com supervisor
- A conversa precisa de um nível de permissão diferente
Como transferir
Transferir para outro agente
1
Abra a conversa
Acesse a conversa que deseja transferir.
2
Clique em Ações
No painel lateral direito, clique no menu de ações.
3
Selecione Transferir
Escolha “Transferir conversa”.
4
Escolha o agente
Selecione o agente que receberá a conversa.
5
Adicione uma nota (opcional)
Escreva um contexto para o próximo agente.
Transferir para outra inbox
Se sua empresa tem múltiplas caixas de entrada (ex: Vendas, Suporte, Financeiro):- Abra a conversa
- Clique em Ações → Transferir
- Selecione a inbox de destino
- A conversa aparecerá na aba “Não Atribuídas” da nova inbox
Boas práticas de transferência
Sempre contextualize
- ❌ Ruim
- ✅ Bom
Transferir sem explicação. O próximo agente não sabe do que se trata.
Avise o cliente
Antes de transferir, informe:Não transfira em excesso
Transferência vs. Menção
| Ação | Quando usar |
|---|---|
| Transferir | Outro agente assume completamente |
| Mencionar (@) | Precisa de ajuda mas continua responsável |
Como mencionar
Use@nome nas notas privadas para chamar atenção de outro agente sem transferir a responsabilidade.
Recebendo transferências
Quando receber uma conversa transferida:- Leia o histórico completo
- Veja a nota de transferência
- Responda rapidamente (cliente já esperou)
- Não transfira novamente sem necessidade
Próximo passo
Respostas prontas
Acelere seu atendimento com mensagens pré-configuradas.