Estrutura das abas O painel de conversas é organizado em três abas principais que ajudam você a gerenciar o fluxo de atendimento.
Minhas Conversas atribuídas a você (o agente logado).
São conversas que você está atendendo
Aparecem aqui após você assumir ou ser atribuído
Ideal para focar no seu trabalho atual
Não Atribuídas Conversas que ninguém assumiu ainda .
Geralmente são transbordos da IA aguardando humano
Qualquer agente pode assumir
Importante: Monitore esta aba constantemente
Conversas em “Não Atribuídas” são clientes esperando! Não deixe acumular.
Todas Todas as conversas abertas , independentemente do responsável.
Visão geral da operação
Útil para supervisores e gestores
Permite ver o que cada agente está atendendo
Fluxo típico de uma conversa Status das conversas Status Significado Ação recomendada Aberta Em andamento Continuar atendimento Pendente Aguardando algo Verificar o que está pendente Resolvida Finalizada Nenhuma ação necessária
Como assumir uma conversa
Acesse Não Atribuídas
Clique na aba para ver conversas aguardando.
Selecione uma conversa
Clique na conversa que deseja atender.
Clique em Atribuir a mim
A conversa será movida para “Minhas”.
Atenda o cliente
Responda e resolva a demanda.
Visualização padrão (Status e Ordenação) No canto superior direito da lista de conversas existem dois ícones: filtros avançados e ordenação . O botão de ordenação (ícone de setas ↑↓) é o mais importante para o dia a dia.
Clicando nele, você vê dois controles:
Configuração O que faz Padrão recomendado Status Quais conversas aparecem na lista Abertas Ordenar por Critério de ordenação da lista Última atividade
Essa configuração é salva automaticamente no seu perfil . Se você mudar para “Resolvidas” e fechar o navegador, na próxima vez que entrar continuará mostrando “Resolvidas” — mesmo depois de reiniciar o computador.
A lista está mostrando “Resolvidas” em vez de “Abertas”? Isso acontece quando a preferência foi alterada acidentalmente. Para corrigir:
Clique no botão de ordenação
É o ícone de setas ↑↓ no canto superior direito da lista de conversas.
Em Status, selecione Abertas
O painel muda imediatamente.
Pronto
A preferência é salva automaticamente. Não precisa confirmar nada.
Filtros avançados Use filtros para encontrar conversas específicas:
Por canal: WhatsApp, Instagram, MessengerPor período: Hoje, última semana, personalizadoPor etiqueta: Reserva fechada, Quente, VIPPor status: Abertas, Pendentes, Resolvidas
Salve filtros que você usa com frequência como Pastas para acesso rápido na barra lateral.
Adiar conversas (Snooze) Você pode adiar uma conversa para que ela volte à sua lista em um horário específico. Isso é útil quando o cliente pediu para ser contatado mais tarde ou quando você precisa aguardar uma informação.
Como usar Abra a barra de comandos (Cmd+K no Mac ou Ctrl+K no Windows) e digite uma expressão de tempo em linguagem natural:
Expressão O que faz amanhã às 9hAdia até amanhã às 9:00 em 2 horasAdia por 2 horas a partir de agora próxima segundaAdia até segunda-feira semana que vemAdia por 7 dias em 30 minutosAdia por 30 minutos
O parser entende expressões em português, inglês e outros idiomas. Você pode escrever naturalmente — não precisa de formato específico.
Quando o tempo de snooze expira, a conversa reaparece automaticamente na sua lista com o status anterior.
A conversa sai temporariamente da aba “Minhas” enquanto está em snooze. Ela voltará automaticamente quando o prazo expirar.
Boas práticas
Verifique “Não Atribuídas” frequentemente - Clientes estão esperandoNão acumule conversas em “Minhas” - Resolva ou transfiraUse etiquetas - Facilita a organizaçãoResolva conversas finalizadas - Mantém o painel limpo
Próximo passo
Transbordo da IA Entenda quando e por que a IA transfere para humano.
