Estrutura das abas
O painel de conversas é organizado em três abas principais que ajudam você a gerenciar o fluxo de atendimento.
Painel de conversas com as três abas principais
Minhas
Conversas atribuídas a você (o agente logado).- São conversas que você está atendendo
- Aparecem aqui após você assumir ou ser atribuído
- Ideal para focar no seu trabalho atual
Não Atribuídas
Conversas que ninguém assumiu ainda.- Geralmente são transbordos da IA aguardando humano
- Qualquer agente pode assumir
- Importante: Monitore esta aba constantemente
Todas
Todas as conversas abertas, independentemente do responsável.- Visão geral da operação
- Útil para supervisores e gestores
- Permite ver o que cada agente está atendendo
Fluxo típico de uma conversa
Status das conversas
| Status | Significado | Ação recomendada |
|---|---|---|
| Aberta | Em andamento | Continuar atendimento |
| Pendente | Aguardando algo | Verificar o que está pendente |
| Resolvida | Finalizada | Nenhuma ação necessária |
Como assumir uma conversa
1
Acesse Não Atribuídas
Clique na aba para ver conversas aguardando.
2
Selecione uma conversa
Clique na conversa que deseja atender.
3
Clique em Atribuir a mim
A conversa será movida para “Minhas”.
4
Atenda o cliente
Responda e resolva a demanda.
Filtros úteis
Use filtros para encontrar conversas específicas:- Por canal: WhatsApp, Instagram, Messenger
- Por período: Hoje, última semana, personalizado
- Por etiqueta: Reserva fechada, Quente, VIP
- Por status: Abertas, Pendentes, Resolvidas
Boas práticas
- Verifique “Não Atribuídas” frequentemente - Clientes estão esperando
- Não acumule conversas em “Minhas” - Resolva ou transfira
- Use etiquetas - Facilita a organização
- Resolva conversas finalizadas - Mantém o painel limpo
Próximo passo
Transbordo da IA
Entenda quando e por que a IA transfere para humano.