Atalhos e produtividade

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Por que usar atalhos

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Atalhos de navegação

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Atalhos em conversas

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Atalhos de ações

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Respostas prontas

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Inserir rapidamente

1. Na caixa de mensagem, digite /
2. Continue digitando para filtrar
3. Pressione Enter para inserir

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Exemplos

/ola      → Insere saudação
/horario  → Insere horário de funcionamento
/tchau    → Insere despedida

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Macros com um clique

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Macro: Resolver com agradecimento

Ações:
1. Enviar mensagem: "Obrigado pelo contato! Qualquer dúvida, estamos aqui."
2. Adicionar etiqueta: "Resolvido com sucesso"
3. Resolver conversa

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Macro: Pausar IA

Ações:
1. Adicionar etiqueta: "Pausa IA"
2. Enviar nota privada: "IA pausada para atendimento humano"

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Macro: Escalar para supervisor

Ações:
1. Adicionar etiqueta: "Escalado"
2. Atribuir ao supervisor
3. Enviar nota: "Conversa escalada - requer atenção"

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Busca rápida

• Encontrar conversas pelo nome do contato
• Buscar pelo número de telefone
• Localizar por conteúdo de mensagem
• Navegar para qualquer seção

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Fluxo de trabalho otimizado

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Atendimento padrão (30 segundos)

1. Abrir conversa (clique ou atalho)
2. Ler mensagem do cliente
3. Digitar / para resposta pronta
4. Ajustar se necessário
5. Ctrl + Enter para enviar
6. Próxima conversa

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Resolver conversa (10 segundos)

1. Ctrl + Shift + R (ou macro de resolução)
2. Próxima conversa

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Transferir (15 segundos)

1. Ctrl + Shift + T
2. Selecionar destino
3. Adicionar nota breve
4. Confirmar

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Dicas de produtividade

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1. Use duas mãos

• Mão esquerda: atalhos de teclado
• Mão direita: mouse para navegação

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2. Agrupe tarefas similares

1. Responda várias conversas seguidas
2. Depois resolva todas que estão prontas
3. Depois revise as pendentes

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3. Configure seu ambiente

• Monitores grandes ou múltiplos ajudam
• Lista de conversas sempre visível
• Notificações apenas para urgentes

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4. Blocos de tempo

09:00-09:30 → Urgentes
09:30-10:30 → Fila geral
10:30-10:45 → Pausadas/pendentes
... repetir ...

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Métricas de produtividade

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Checklist de produtividade

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Próximo passo