Macros

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O que são macros?

Macros são ações rápidas que você pode executar com um clique. Elas automatizam tarefas repetitivas e agilizam o atendimento.

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Macros principais

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Pausar IA

A macro mais usada. Quando ativada:

• A IA para de responder naquela conversa
• Você assume o atendimento manualmente
• O cliente recebe respostas apenas suas

Quando usar:

• Negociações complexas
• Reclamações sensíveis
• Cliente pediu atendimento humano
• Situações que exigem flexibilidade

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Reativar IA

Desfaz a pausa e volta ao comportamento normal:

• A IA volta a responder automaticamente
• Use quando finalizar o atendimento manual

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Resolver conversa

Marca a conversa como finalizada:

• Move para a aba “Resolvidas”
• Limpa a fila de atendimento
• Mantém o histórico para consulta

Quando usar:

• Dúvida foi esclarecida
• Reserva foi concluída
• Problema foi resolvido
• Cliente apenas informou algo

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Outras macros úteis

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Criando macros personalizadas

Você pode criar macros que executam várias ações de uma vez: Exemplo: “Reserva Fechada”

1. Adiciona etiqueta reserva-fechada
2. Envia mensagem de confirmação
3. Resolve a conversa

Exemplo: “Precisa de Atenção”

1. Pausa a IA
2. Adiciona etiqueta urgente
3. Notifica o supervisor

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Atalhos de teclado

Agilize seu trabalho com atalhos:

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Boas práticas

1. Use macros consistentemente - Padronize com a equipe
2. Não esqueça de reativar a IA - Erro comum que deixa clientes sem resposta
3. Resolva conversas finalizadas - Mantém o painel organizado
4. Use etiquetas junto com macros - Facilita relatórios

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Próximo passo

Fluxos e regras

Configure regras de negócio personalizadas.