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O que são respostas prontas

Respostas prontas são mensagens salvas que você pode inserir rapidamente durante o atendimento. Evitam digitação repetitiva e garantem consistência nas respostas.

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Como usar

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Atalho rápido

Durante uma conversa, digite / seguido do atalho: 
/horario
A resposta configurada será inserida automaticamente.

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Busca por nome

  1. Digite / para abrir o menu
  2. Busque pelo nome ou conteúdo
  3. Clique na resposta desejada
  4. Edite se necessário antes de enviar

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Criando respostas prontas

1

Acesse Configurações

Menu lateral → Configurações → Respostas Prontas
2

Clique em Nova

Botão “Adicionar resposta pronta”
3

Configure

  • Atalho: palavra-chave curta (ex: horario)
  • Conteúdo: a mensagem completa
4

Salve

Clique em “Salvar”

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Exemplos úteis

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Saudação

Atalho: /ola
Conteúdo:
Olá! Tudo bem? Sou [seu nome], como posso ajudar você hoje?

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Horário de funcionamento

Atalho: /horario
Conteúdo:
Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta,
das 8h às 18h, e aos sábados das 8h às 12h.
Domingos e feriados não abrimos.

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Formas de pagamento

Atalho: /pagamento
Conteúdo:
Aceitamos as seguintes formas de pagamento:
• Cartões de crédito (Visa, Master, Elo, Amex)
• Cartão de débito
• Pix
• Transferência bancária
• Boleto (para valores acima de R$500)

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Aguardando resposta

Atalho: /aguardo
Conteúdo:
Fico no aguardo do seu retorno! Se precisar de
mais alguma informação, é só me chamar aqui.

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Encerramento

Atalho: /tchau
Conteúdo:
Foi um prazer ajudar você! Se tiver mais alguma
dúvida, é só me chamar. Tenha um ótimo dia! 😊

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Respostas com variáveis

Use variáveis para personalizar automaticamente:
VariávelSubstitui por
{{contact.name}}Nome do contato
{{agent.name}}Seu nome
{{conversation.id}}ID da conversa

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Exemplo com variável

Atalho: /boasvindas
Conteúdo:
Olá, {{contact.name}}! Seja bem-vindo(a)!
Meu nome é {{agent.name}} e vou te atender hoje.
Como posso ajudar?

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Organizando respostas

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Padronize os atalhos

Use prefixos para organizar:
  • /s_ para saudações: /s_ola, /s_bomdia
  • /i_ para informações: /i_horario, /i_endereco
  • /f_ para finalização: /f_tchau, /f_obrigado
  • /p_ para problemas: /p_desculpa, /p_demora

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Mantenha atualizado

Revise suas respostas prontas mensalmente. Informações como preços e horários mudam e as respostas precisam refletir isso.

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Diferença: Respostas Prontas vs. Macros

Respostas ProntasMacros
Apenas inserem textoExecutam ações
Você envia manualmentePodem enviar automaticamente
Só mensagemPodem adicionar etiquetas, atribuir agente, etc.
Use respostas prontas para mensagens que você quer revisar antes de enviar. Use macros para ações que sempre são iguais.

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Próximo passo

Automações e gatilhos

Configure ações automáticas baseadas em eventos.