O que são respostas prontas
Respostas prontas são mensagens salvas que você pode inserir rapidamente durante o atendimento. Evitam digitação repetitiva e garantem consistência nas respostas.Como usar
Atalho rápido
Durante uma conversa, digite/ seguido do atalho:
Busca por nome
- Digite
/para abrir o menu - Busque pelo nome ou conteúdo
- Clique na resposta desejada
- Edite se necessário antes de enviar
Criando respostas prontas
1
Acesse Configurações
Menu lateral → Configurações → Respostas Prontas
2
Clique em Nova
Botão “Adicionar resposta pronta”
3
Configure
- Atalho: palavra-chave curta (ex:
horario) - Conteúdo: a mensagem completa
4
Salve
Clique em “Salvar”
Exemplos úteis
Saudação
Horário de funcionamento
Formas de pagamento
Aguardando resposta
Encerramento
Respostas com variáveis
Use variáveis para personalizar automaticamente:Exemplo com variável
Organizando respostas
Padronize os atalhos
Use prefixos para organizar:/s_para saudações:/s_ola,/s_bomdia/i_para informações:/i_horario,/i_endereco/f_para finalização:/f_tchau,/f_obrigado/p_para problemas:/p_desculpa,/p_demora
Mantenha atualizado
Revise suas respostas prontas mensalmente. Informações como preços e horários mudam e as respostas precisam refletir isso.
Diferença: Respostas Prontas vs. Macros
Próximo passo
Automações e gatilhos
Configure ações automáticas baseadas em eventos.