Acessando campanhas
Para criar e gerenciar campanhas do WhatsApp, acesse Campanhas → WhatsApp no menu lateral.Você precisa ter permissões de administrador para criar campanhas. Além disso, é necessário ter uma caixa de entrada do WhatsApp configurada com a API Oficial.
Criar uma nova campanha
Clique no botão ”+ Criar campanha” no canto superior direito da tela de campanhas.Campos do formulário
Título
- O que é: Nome identificador da campanha
- Exemplo: “Pesquisa Clientes 01112025”, “Oferta Black Friday”, “Bem-vindo Novos Clientes”
- Dica: Use nomes descritivos que facilitem identificar a campanha depois
Selecione uma caixa de entrada
- O que é: Escolha qual número WhatsApp será usado para enviar a campanha
- Importante: Apenas caixas configuradas com WhatsApp API Oficial aparecerão na lista
- Dica: Se não aparecer nenhuma caixa, verifique se você tem uma caixa WhatsApp API configurada
Modelo do WhatsApp
- O que é: Template pré-aprovado pela Meta que será usado na campanha
- Requisito: O template deve estar aprovado pela Meta antes de poder ser usado
- Dica: Se não aparecer nenhum template, você precisa criar e aprovar um template primeiro
Público
- O que é: Segmentação dos contatos que receberão a campanha
- Como funciona: Selecione etiquetas (tags) dos clientes que devem receber a mensagem
- Exemplo: Selecione a tag “clientes-ativos” para enviar apenas para clientes com essa etiqueta
- Dica: Use etiquetas para segmentar seu público e aumentar a relevância da mensagem
Horário agendado
- O que é: Data e hora em que a campanha será disparada
- Formato: dd/mm/yyyy, HH:mm
- Dica: Agende campanhas para horários comerciais e evite fins de semana ou madrugada
Processo de criação
Preencha os campos obrigatórios
Preencha título, selecione a caixa de entrada, escolha o template aprovado e defina o público-alvo.
Configure o agendamento
Escolha quando a campanha deve ser disparada. Você pode agendar para o futuro ou enviar imediatamente.
Acompanhar resultados da campanha
Após criar a campanha, você pode acompanhar seus resultados em tempo real. Clique no ícone de estatísticas (gráfico de barras) ao lado da campanha para ver as métricas detalhadas.Métricas disponíveis
Resumo da campanha
- Total Enviado: Quantidade total de mensagens enviadas
- Total de Falhas: Quantidade de mensagens que falharam no envio
- Taxa de Sucesso: Percentual de mensagens entregues com sucesso
Status dos contatos
Para cada contato na campanha, você pode ver:- Nome do contato
- Status de envio:
- ✅ Enviado - Mensagem foi entregue com sucesso
- ❌ Falhou - Houve erro no envio
- Etiquetas: Tags associadas ao contato
Filtrar resultados
Use os filtros disponíveis para analisar os resultados:- Status: Filtre por “Enviado”, “Falhou”, etc.
- Buscar: Pesquise contatos por nome ou telefone
Entendendo os status
Campanha agendada
A campanha foi criada e está aguardando o horário agendado para ser disparada.Campanha em andamento
A campanha está sendo processada e enviada para os contatos.Campanha concluída
Todas as mensagens foram processadas. Você pode ver os resultados finais.Mensagem enviada
A mensagem foi entregue com sucesso ao destinatário.Falha no envio
Houve um problema ao enviar a mensagem. Possíveis causas:- Número inválido
- Contato bloqueou o número
- Limite de taxa excedido
- Problema temporário na API
Boas práticas
Use templates aprovados pela Meta
Segmentar o público com etiquetas relevantes
Agendar campanhas para horários comerciais
Revisar métricas após o envio
Monitorar taxa de sucesso e ajustar estratégias
Evitar envios repetitivos em curto intervalo
Respeitar opt-out e preferências dos clientes
Limitações e considerações
Requisitos técnicos
- Caixa de entrada deve usar WhatsApp API Oficial
- Template deve estar aprovado pela Meta
- Contatos devem ter opt-in para receber mensagens de marketing