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O histórico de conversas é uma ferramenta essencial para manter o contexto do atendimento. Ele permite que você visualize todas as interações passadas com um cliente específico, garantindo um suporte mais contínuo e personalizado.

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Como acessar o histórico

Você pode encontrar as conversas anteriores de duas maneiras principais: procurando e abrindo os detalhes de um contato ou diretamente através da barra lateral direita em uma conversa ativa.

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Na barra lateral da conversa

Durante um atendimento, abra o painel de Detalhes (ícone Detalhes no topo da conversa ou atalho Alt+O) e selecione a aba Histórico. Lá você encontra a lista de conversas anteriores desse contato.

Conheça o painel de Detalhes

Veja tudo o que cabe na barra lateral direita da conversa.
Sidebar com histórico de conversas

Acesso rápido ao histórico na barra lateral da conversa

Isso permite que você consulte rapidamente o que foi tratado em chamados passados sem sair da tela atual.

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Nos detalhes do contato

Ao pesquisar por um cliente e abrir seu perfil, você terá uma visão completa de todas as conversas que ele já teve com sua empresa.
Detalhes do contato mostrando histórico

Visão detalhada do histórico no perfil do contato

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Benefícios

  • Contexto Imediato: Evite que o cliente precise repetir informações já fornecidas em atendimentos anteriores.
  • Resolução Mais Rápida: Identifique problemas recorrentes ou soluções já aplicadas anteriormente.
  • Melhor Experiência: O cliente sente que a empresa o conhece e valoriza seu histórico.
Use o histórico para verificar se um problema atual é reincidente ou se está relacionado a alguma solicitação passada.